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创新教育质量监控工作理念 提高教育教学质量 办公室工作研究分会 朱 静 本文摘要： 本文通过对现行教育质量监控中的问题分析，提出要创新教务管理工作理念，变管理为服务、变监督为引导、变重视评价为研究反馈等，作好服务，为学校的教育教学工作服务，提高教育教学质量。 关键词：创新 质量监控 理念 质量是学校的生命线。许多高校都在着力加强教育质量监控，以期提高人才培养质量。工科院校人才培养质量的重点是工程人才应具备的创新思维和实践创新能力。关于如何通过加强质量监控,改进完善质量监控系统，提高人才培养质量的论述已经颇丰，笔者对现行教育质量监控中存在的问题分析入手，就创新质量监控工作理念，并就教务管理的具体措施提出几点建议，从而不断提高教育教学质量。 一、教育质量监控问题分析 目前，许多高校都有专门的质量监控办公室专门负责对教育教学的监督与检查。在加强学校的教风、学风建设方面的确起到了很大的监督作用，然而与此相关的问题也存在。 （一）重管理，轻服务 各级各类教务部门的职责中，把对教育教学的管理放在首位，形成了至上而下的管理，与教师和学生之间的关系是管理与被管理关系，这既不符合人才培养规律，也容易被师生接受。现代大学应当坚持以学术治校，坚持以人为本。办学应以教师为本，教学应以学生为本。坚持好两个为本，就是要一切工作都从服务师生的角度出发，各级各类教务管理人员应转变立场，把对教育事务的有效管理转化为高效的服务师生。 （二）重监控，轻引导 许多大学在提高教育教学质量的措施中，都以发挥老教授作用为一条重要措施。充分发挥学校各职能部门领导参与教育的监控，形成了专家组督导听课、各相关部门领导巡视的工作格局。这种做法，对于师生的课堂教学起到了一定的监控作用，但是这种点到点的监控，往往容易忽视对整个过程的了解。同时，也容易让师生产生应付的心理，在监控中发现的问题没有与师生间的有效沟通，或者直接上报教务质量监控负责部门，容易形成任课教师与专家组之间的抵触情绪。专家组有效的工作应当是能够在培养、引导上发挥作用，目的不是为了惩罚讲课效果不好的教师，而是应当提高教师的教学艺术和教学效果，提高教师的教学工作水平，形成监督与引导的良性运行。 （三）重评教，轻研究 随着各个高校各项管理制度的完善，教育质量监控体系也在不断完善，每年每学期的评教已经成为许多教师的一块心病。来自的学生的评价具有一定的代表性，但是对于学生评教的分析、总结与研究和有效反馈则往往不够。同时，评教系统需要从多个层面、多个角度来分析，通过多种渠道了解学生的真实想法与状态，在现实的评价体系评估外，增加师生约谈互动，通过网络平台给师生一个交流空间，教育教学事务管理部门，作好信息的搜集、汇总与分析研究，并将信息反馈至师生，对于难以解决的问题，提供解决方案，为领导决策提供服务。通过加强研究，提高对教育管理服务的质量和水平。 二、创新教育质量监控理念 （一）强化服务意识 我们说强化服务意识，是相对于传统的教育质量监控中管理多，而服务意识薄弱而言的。强化服务要求：一要变教务管理为服务教学，增进强化服务意识，二是变专家监控为指导，以一种正向引导代替对立的监督。强化服务，不是说要弱化监控，而是在从事监控的活动中多从教师和学生的角度出发，以正向引导为替代消极检查。目前，在我国的各级各类高校中对于教育质量监控抓的比较多，多数院校还成立教育教学督导组来加强对教育教学的监督。然而，这种监控在促进教师教学、监督学生学习的过程中，也形成了一种监督与被监督的对立关系。有的教师的授课为了迎评而准备，使专家的监督只在点上没能落上面上，是对教育教学过程一个点的监控，而无法对整个过程有全面的了解。 （二）推进管理重心下移 在我国的高校中，由于历史和体制的原因，在教育教学的管理上相对集中，但是随着高等教育规模的扩大，人才培养模式的不断改革，单一的相对集中的管理已经很难适应不同专业不同学科背景的人才培养需要，因此，适当放开学校事务管理，充分发挥学院在研究和质量管理中的积极性和主动性，将有助于人尽其才，培养学生的。 全国的高校都在推行校院管理体制，教学作为全校中心工作，也应如此，基层最了解基层。因此，在教务管理上积极推进校院两级管理，学校做好宏观方针制定，并作好学校各个学院与职能部门间的协调，学院制定好结合学院专业与人才培养特色的培养计划与方案和评教体系。各院在实际工作中，也应在坚持基本原则前提下，对于某些不适应的标准或条框加以改革，实现动态管理。 （三）树立全员质量意识 质量是系统工程。提高教育教学质量，不是一个部门的事情。教学有教师的教、学生的学、教学条件和设备、实践基地建设等方方面面的参与。每个参与者都是教育质量系统工程的一个结点，如果每位师生员工都能参与并能以个人的高质量参与带来效益，都有质量效益的荣誉感，每个人都会被