2009年连锁药店的经营管理目标锁定“标准化”零售商学院.docVIP

削减甚至砍掉批发环节，实现真正的渠道扁平化，是连锁药店对医药流通体制改革的最贡献；极大地压缩成本，便捷地实施现代物流和GSP管理，是连锁业态挑战传统批零格局的最大动力；规模化经营，标准化管理，差异化营销，是连锁药店下步努力的重点，也是一项长期的工作业界人士认，这其中，标准化管理是关键，是达成所有目的的基础和保证。　　连锁业态的出现，从根本上改变了中国医药流通的传统格局。这一点大概没有人会怀疑。但改变到了哪层次、为什么会产生这改变、下一步连锁药店应该怎么走等一系列实质性的问题，却是仁者见仁，智者见智。记者在采访中发现，2009年，国内不少连锁药店都把“标准化”作为了企业管理的一个关键词。　　削减甚至砍掉批发环节，实现真正的渠道扁平化，这是连锁药店对医药流通体制改革的最大贡献；极大地压缩成本，便捷地实施现代物流和GSP管理，是连锁业态挑战传统批零格局的最大动力；规模化经营，标准化管理，差异化营销，是连锁药店下一步努力的重点，也是一项长期的工作。业界人士认为，这其中，标准化管理是关键，是达成所有目的的基础和保证。没有管理上的标准化，就没有连锁药店的明天。　　从形式到理念都需要“标准”　　零售连锁企业标准化管理是保证其形连神也连的关键，企业从诞生的第一天起就应该重视。　　一样的招牌，统一的店面形象，陈列、配送、礼仪、流程等都有了标准化的制度，但为什么不少连锁药店在具体管理中却难以“标准”起来呢？为什么按标准办事会有那么难呢？“主要是因为这些连锁企业只有标准化的形式，没有标准化的理念。”面对不少连锁企业经常碰到的这一难题，北京德兴隆医药管理咨询公司董事长、首席顾问高普才可谓一语破的。　　高普才认为，企业的标准化管理绝不能只是某些层面或某些环节的标准化，不能只是形式上的标准化，而必须是整体性的和理念性的。有的企业对中层及以下员工的管理是标准化，但对高层就不那么标准了；有的对日常小事管理标准化，而对一些大事或事关中、高层管理者就不那么标准了；还有的对一部分人“标准”而对特殊利益群体不“标准”、对事“标准”对人不“标准”……这些都是标准化管理中的大忌，是企业有标准却难以真正“标准”起来的主要原因。一些连锁药店崇尚国际连锁巨头的做法，在咨询管理公司的帮助下制订了一大批标准，但员工培训没有跟上，标准化管理的理念没有在全体员工中树立，实施时只是照本宣科，员工的主动性和积极性不够。这样，执行难度之大就可想而知了。　　针对有些连锁企业在发展到一定规模时才感觉到标准化管理的重要性这一现象，湖南千金金沙大药房连锁有限公司总经理袁立伟认为：“零售连锁企业标准化管理是保证其形连神也连的关键，企业从诞生的第一天起就应该重视。特别是既做直营又做加盟的企业，尤其要重视。对跨地区拓展的企业更是必修的基本功。”从一个实操者的角度阐述了这样一个道理：连锁药店的标准化管理不能在发现需要了才实行，而应该作为像商品、店面一样的“开业必备”。所谓“形连神也连”，当然既包括了形式上的标准化，也包括了理念上的标准化。从一开始就实行标准化管理，不仅可以使企业少走弯路，以规范、严谨的形象示人，而且可以让公司上下产生一种意识和习惯：标准化管理是连锁药店赖以生存和发展的基础，是须臾也不能离开的。　　还在3年，就有业内观察人士跟记者谈及：国内连锁药店发展到200家门店时就会碰到一个管理上的瓶颈，体现在日常经营上的困惑就是管理成本和管理难度大增，内耗无法控制。这时，传统的中国式人性管理必须让位于西方的标准化管理。事实上，从麦当劳“标准”到一个厕所的打扫都有具体的“一、二、三……”，我们不难看出跨国连锁巨头在标准化管理上的严谨和理念上的精细。当然，麦当劳并不是从开店的第一天起就有厕所打扫标准一、二、三的，但我们可以肯定，麦当劳的“标准”理念一定不是发现“厕所打扫难题”后才有的。这大概就是国内一些连锁药店与国际连锁企业在“标准”认识上的区别吧。　　围绕企业的发展目标制定“标准”　　如何处理好经营目标与发展目标之间的关系，是国内连锁药店标准化管理中的一个敏感问题。让店员促销“标准”起来，已成为连锁药店当前标准化管理中的一个重要课题。　　标准化管理的整体性要求，并不意味着连锁药店的管理可以不分重点。“清晰的思路和条分缕析的标准化设计，再加上建立在门店实际基础上重点突出的执行，是国内连锁药店标准化管理的必由之路。”高普才说。　　袁立伟则根据自己的工作实践，将连锁门店的标准化管理分为硬件和软件两个方面。前者包括店面招牌、橱窗形象、店内设施设备及各种经营证照的定置管理、商品陈设的标准化等方面；后者包括营业程序的标准化（店员的仪容仪表、接待用语、问病售药及顾客回访等）和内部管理的标准化（医保结算、营业款的管理、GSP管理等）。袁立伟坦言，千金金沙大药房一直以来坚持