顾客满意度测评程序(ZY)1.docVIP

浙江正宇机电有限公司企业标准 ZY/20801-2011 顾客满意度测评程序 （第一版） 受控状态 编 号 主 编 审 核 批 准 2011-04-25发布 2011-05-01实施 浙江正宇机电有限公司 发布1 目的 为了查明质量管理体系的实施效果，确保产品满足顾客的需要和期望，增强相关方对本企业的信任。 2 适用范围 适用于公司对顾客满意度测评系统的建立与实施。 3 职责 3.1销售公司负责顾客满意度测评的组织和实施工作。 3.2各有关部门配合搞好顾客满意度测评活动。并负责制订、实施纠正和预防措施。 4工作程序 4.1顾客满意度测评系统的建立 根据质量管理体系实施运行情况和产品销售使用特点，设计顾客满意度测评系统，确定顾客满意程度的信息管理部门、顾客满意度信息种类、收集传递渠道和评价方法。 4.2 顾客满意度测评的实施 4.2.1销售公司制定顾客满意度测评计划并组织实施。 顾客满意度测评采取平时了解与集中系统调查相结合的方式进行。对于集中系统的调查一般6个月安排1次。 4.2.2销售公司设计