商务礼仪-商务电话必知.pdfVIP

接打电话的礼仪须知 一、接电话的礼仪： 1、“铃声不过三”原则 在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接 听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方 不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听， 就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了” 等。 如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的 尊重，也是一个人的基本礼貌。如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友 之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。 2、规范的问候语 在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若 接内线电话应报出部门名称. 自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体 现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。 在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好！” 问候对方。当然在家 里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种 亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化