商务 礼仪--1.pptVIP

商务礼仪 问题：学习礼仪的目的是什么？ 使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。 第一讲 礼仪概述 一、礼仪综述 1、起源 现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。 从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中。 2、形成与发展 原始社会 —— 萌芽 奴隶社会 —— 正式形成 封建社会 —— 礼仪的发展、变革时期 近 代—— 礼仪范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本分离 。 现 代 —— 主要指仪式和礼节，去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。 马斯诺关于人的需求层次理论： 1、生理需要 2、安全需要 3、社交需要 4、尊重需要 5、自我实现需要 1954年马斯诺又提出了两种新的需要，把人的需要总结为7个层次： 1、生理需要 2、安全需要 3、社交或情感的需要 4、尊重需要 5、求知的需要 6、求美的需要 7、自我实现需要 二、礼仪的产生 1、起源于原始社会远古时代的饮食 《礼记》中《礼运》