销售部各岗位职责描述2011-1-5.docVIP

各岗位职责描述 部门 岗位名称 岗位职责描述 销售部 销售经理 管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查 展厅主管 目标、计划的执行与管理：积极努力完成展厅内销售目标和工作计划，合理分配给销售人员，并协助销售经理开发和管理客户，提高销售业绩。 客户管理：对客户管理报表及系统进行日常检查并回访客户 车辆及周边商品的销售管理：依照规定执行并检查车辆与周边商品销售作业流程；支持和协助销售人员开展业务。 展厅现场管理：检查展厅5S管理和展厅的维护与管理，并执行检查接待礼仪规范。 例行性工作：每日协调销售经理组织晨会，夕会；每日进行相关数据更新并协助解决异常现象。 商品车管理：进车与文件核对检查，库存车辆盘检及明细提供，订购商品车信息建议。 培训主管 1、目标、计划的执行与管理： 2、依据厂家的月培训主题制定公司的年度和月度培训计划、搜寻素材制作培训课件，并与公司管理层就培训内容进行沟通。 3、培训准备工作：安排培训的教室、时间，准备相应的教具。 4、据培训效果，对销售顾问进行跟踪辅导；对月度培训进行总结，并将相应的报表上报厂家和公司管理层。 5、例行性工作：每日协调销售经理组织晨会，夕会；每日进行相关数据更新并协助解决异常现象。 6、客户满意度的工作：即时与客服部沟通，将回访中客户投诉和抱怨的问题，进行分析，制订跟踪处理措施并督促完成，同时形成预防措施避免相同问题再次发生，同时形成报表供管理者作出改善对策。 7、 二级网络主管 1、目标、计划的执行与管理：积极努力完成二级网络销售目标和工作计划。 2、二级网点的开拓：向厂家报批二级网点申请，协助销售经理开发和管理二级网点，支持和指导二级网点市场，提升销售业绩。 3、二级网点的销售管理：据规定执行并检查二级网点销售作业流程；定期更新、分析销售数据并协助解决异常现象。 4、负责二级网点的接送车业务，清收应收帐款业务。 5、汇集销售信息，建立客户档案，并对客户进行分级和分类，维系客户关系 大客户主管 目标、计划的执行与管理：积极努力完成大客户销售目标和工作计划。 大客户的开拓：协助销售经理开发和管理大客户；支持和指导大客户专员开拓大客户市场，提升销售业绩。 招标、投标：政府采购、行业采购和大企业采购，负责招/投标计划的制定和落实，组织实施投标工作。 大客户管理：对大客户档案进行检查和分析，维系和促进大客户关系 销售助理 新车计划员 1、报表制作：进行各项数据统计，制作相应销售报表。 2、信息资料反馈—向北京现代反馈信息，报送特约店的需求；完成日、周、月、 季、年其他有关信息反馈及各种报表的传达与联络。 3、商品车库存补充：向厂家订购车辆补充库存，并和厂家在订车/出车/运送过程中保持信息通畅。 4、商品车信息管理：向公司内部传达车辆订购与车辆入库信息，对预计交车时间变更的确认和提醒。负责公司商品车手续、客户资料的管理。 5、完成销售经理安排的其它任务。审阅。 销售内勤 1、报表制作：进行各项数据统计，制作相应销售报表； 2、信息资料反馈—完成日、周、月、季、年销售有关信息反馈及各种报表的传达 与联络 3、负责公司商品车的库存管理 4、文件资料收发存档：负责文件的收发、传递、存档，并按规定流程进行传递和审阅 5、日常行政事务：负责部门内办公物品管理及信件收发等日常行政事务 6、完成销售经理安排的其它任务。 上牌员 (暂无) 为客户购车提供的便捷性服务，根据客户需求及时高效的完成上牌工作；配合销售顾问开展工作； 销售接待 1、负责电话接听：为客户提供咨询服务、按客户要求将电话转给相关工作人员。 2、每日客户来电、来店信息的登记录，汇总及分析。 3、及时调整展厅座椅，整理展厅桌面。 4、展厅设施的启用、关闭；准备每日所需宣传资料等物资 5、接待高峰时段，协助销售顾问接待客户，或把客户引导至销售顾问相相关工作人员。 6、试乘试驾支持：协助签订试乘试驾协议书，驾驶证的复印，试驾车辆的准备。 7、完成展厅主管安排的临时性工作任务。 成品车库管员 商品车验收：负责商品车辆入库验车、清点、收车、出库及库存车辆的保管工作。 商品车管理：负责库存车辆的停放及随车资料的管理；按厂家要求定期对库存车辆进行检查保养；新车交付检验单与随车附件的发放。 负责所有库存车辆钥匙的保管，负责问题车辆信息的反馈。 展示车调动：负责调动展厅车辆；负责车辆移动，协助二级网点接送车辆。 库存报表更新：负责每月库存表更新工作。 积极参与车辆销售。 销售顾问 1、车辆销售工作：规范执行销售作业流程，车辆交付前检查准备，进行二手车销售工作，配件并促进新车销售工作的开展，外拓工作。 2、车辆周边商品的销售