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家电行业互联网营销模式探讨 结合格力电器自身案例 家电行业发展历程概述 随着经济全球化的不断加强，中国家电企业发展迎来了新的机遇与挑战。改革开放以来，中国经济经历了持续数十年的高速增长，人民的生活水平得到明显改善，生活水平不断提高，经济开放不断扩大，我国国内市场已经成为国际市场的重要组成部分，家电市场需求平稳增长，并不断出现新的消费热点。中国家电产品的发展经历了从无到有、从单一到多元、从简单到智能、从引进到自主的发展历程，家电市场从国内转向全球、从城市到乡镇的全面发展，并逐渐形成全球化的自主品牌，在全球市场占有一定市场份额。下面为中国家电市场的发展阶段及各阶段行业发展特点。 阶段 年份 家电行业发展特点 第一阶段 1955-1977 家电行业领域开始出现电视、冰箱、洗衣机的雏形，生产规模小，购买力弱，是难以触及的奢侈品。 第二阶段 1978-1989 随着改革开放的开展，在政府的支持下，引进先进的生产 技术及生产线，中国家电得到大力发展，产品不断丰富，质量不断提高。家电企业发展较为松散 第三阶段 1990-1996 第四阶段 1997-2001 第五阶段 2002-2004 第六阶段 2005-2010 第七阶段 2011-至今 根据家电行业不同阶段的发展特点，可以看出中国家电及市场的变化历程，从70年代末到80年代初人民的“三大件”—冰箱、彩电、洗衣机，到90年代的“三大件”—空调、电脑、录像机，到21世纪家用电器走向多元，并不断朝着丰富、快捷、节能环保、职能的方向发展，可以看出中国居民的生活水平明显提高，购买力明显增强，家电产品从稀缺到品类丰富多样，从操作复杂到使用简捷智能，家电市场需求平稳增长，不断出现新的消费热点。 伴随着营销环境的不断变化，电子商务及网络营销的发展，新的营销模式不断出现，并对传统营销模式造成很大的冲击。以苏宁、国美为代表的家电连锁巨头开创了“低价销售—提高销售规模——获得更多的返利和通道费”的连锁循环盈利模式，促进了我国家电流通渠道的快速扩张，随着家电品牌网络营销的扩展，特别是像淘宝商城、京东商城第三网络零售平台的出现及快速发展，与传统连锁营销渠道的矛盾与冲突日益明显，并开始正面竞争，争抢客源，大打价格战，我国家电营销渠道已经呈现出多种竞争格局并存的状态。 家电企业网络营销优势分析 与传统营销相比，网络营销有着明显的优势： 一、互联网普及率逐渐提高，顺应时代潮流，借助互联网获得更多的竞争优势。截止 2012 年底，中国互联网普及率为 42.1% ，手机网民 4.2 亿，年增长率为 18.1% 。网民群体 多属年轻、中产阶级、高教育水准，这部分群体有着强有力的购买力以及很强的市场影响 力，他们有着个性化的追求、较强的主动性、追求购物便捷、乐趣、善于价格对比的消费 特点，而网络虚拟市场完全可以满足消费者这种购物喜好。家用电器是与人们生活亲密相 关的商品，随着互联网的快速发展，家电企业网络营销已经成为新的发展趋势，如海尔集 团全球化战略的实施，主要是通过网络营销的运作来实现的。 二、降低企业成本，增加利润。网络营销不需店面租金，可以全天 24 小时运营，网 络营销媒介传播范围广、速度快、无时间限制，并且传播形式多样、形象生动、双向交流、 反馈迅速等特点，大大降低了家电企业营销推广的广告费用，可以提高家电企业的创收营 运能力。 三、提高企业自主决策性、便利性，提高企业应变能力。家电企业进行产品销售，除 了运用传统的商场零售、专卖店零售等渠道外，还可以利用互联网销售平台开辟新的销售 渠道， 如通过与 B2C 商城—京东商城、 苏宁易购、 国美在线等第三方网络销售平台的合作， 实现产品销售渠道的多元化，降低企业对某个渠道的过于依赖，提高企业自主应变能力。 另外如海尔集团通过自建网上商城进行产品销售，不但扩大了企业品牌的影响，更获得了 对销售的主动性。 四、良好的沟通渠道，满足顾客个性化需求。互联网为产品联合设计、商品信息发布 以及各项技术服务提供最佳工具，实现商家与消费者的供需互动与双向沟通，能够及时传 递产品信息以及得到顾客的反馈，加强企业与客户的直接沟通，增进企业与顾客的感情。 如海尔集团陈对不同客户群体分别提供家居集成解决方案、住居解决方案、商业解决方案 以及 U-home 智能解决方案等不同解决方案，满足消费者的个性化需求，这是传统营销模 式很难做到的。 五、创新优化服务。网络营销是一对一的营销服务，它有着理性的、以消费者为主导 的、非强迫性的、循序渐进式的特点，可以给消费者足够的考虑时间与空间，可以进行足 够的比较后再决定购买。针对消费者在购物过程中所遇到的困难与问题，可以及时的给予 解答与引导，在产品销售可以及时的跟踪产品的信息、物流信息等服务