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加强管理沟通，促进公司健康发展 摘 要沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间的沟通是管理意识的精髓。著名管理大师彼得·德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门之间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。无数事实证明，良好的企业必然存在着良好的沟通。 企业 沟通 管理企业内部沟通现状向上沟通没胆一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。“向上沟通没胆”主要体现有：1.有好的建议或方案时不敢或不愿向领导沟通。这种现象：一种是经常被领导批的下属，另一种是怕被领导批的人，前者过于自信的人，平时急于在领导面前表现自己，缺乏对问题的全面认识被领导否认几次后也不愿再去做“无所为的贡献”；后缺乏自信的人，担心自己的方案提出后被领导否定，影响领导对自己的最始印象，不愿去做“无谓的冒险”，一些创意的思想就这样被割杀了。2.执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报。一种是过分依赖领导的人，领导不会有错，因为是领导，想的最周全，判断更准确，如感觉有问题时会说“不用担心，天塌下来领导撑着那”，是缺乏责任心；一种是我行我素型，对上级的部署方案有意见也不沟通，按照自己的特色计划去进行操作，之后发现问题更不敢沟通，极力掩盖，漏洞却越补越大。在这个层面上的沟通是上级本着信任的前提，相信自己的下属能胜任这个岗位或这个任务，执行中遇见问题及时反映水平沟通没肺部门和平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言。部门之间没有服务及积极配合意识。主要表现在部门之间沟通复杂。中午吃饭的时候，餐厅里这个部门议论那个部门不配合，那个部门埋怨这个部门下级效率低，对你有意见或知道你的不足之处和缺点，我可能给公司所有的人都讲过了，就是不和你当面讲，见面时该给你笑就笑，该点头时就点头示礼，其实我和你已有矛盾。水平沟通没肺的表现方式一般有两种：1.“回避式”，水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈你和我不谈，我向行政部我向总办主任、我向采购部讲，你找我办事的时候，2.“踢球式”：你找我协助“好的，这几天给你办理”，过几天却告诉你这属于其他部门的职责或需要其他的批示等推脱行为。部门之间沟通难，根本的原因就是失去了权力的强制性，谁也不服谁向下沟通没心 上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通，不能对下属的移位及时的指导和修正，已造成企业的管理者花去一个月的时间去招聘新人员不愿抽出天的时间与下属进行沟通。1.管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识。凡事喜欢下命令，忽视沟通管理，一副高高在上的姿态，喜欢空中指挥；有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见。更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去，出现下级“向上沟通没胆”的局面，这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意想办法共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性；2.与下属沟通不讲技巧。；另企业中层管理者不愿与下属沟通潜在的原因有担心下属比自己能力强，超越自己。企业内部沟通的问题分析形成这种沟通障碍的原因主要有两点:第一是企业内各组织间自身因为分工、工作目的和考核激励方式不同所产生的“本位思想”，造成沟通时的立场区别，从 而产生分歧和障碍。这一点属于系统原因，类似概率学上的“系统误差”，只可以尽量减少，而无法完全避免；第二企业在部门的设置上要不不能明确各自责任、权利和利益，工作内容上含糊不清、相互牵连的成分过多，形成人浮于事现象；要不截然分开、互不联系，形成各自为政现象，都使得企业工作上严重受损。这一点属于“个体误差”，是可以避免和消除的原因。企业沟通的途径 沟通就是信息交流，沟通就是对话。企业的内部沟通对于企业来讲，也绝对是一项十分重要的活动，因为生产力来自企业内部，尤其是企业内部的人。企业通过良好的内部沟通，可以使员工们畅所欲言，使员工们积极承担义务而不是去服从指挥。也只有良好的内部沟通，才能使企业的高级管理人员和员工之间相互了解，企业才会有高质量的产品、优质的服务和丰厚的利润。企业内部沟通的主要途径有: 聆听与观察企业在更多地去了解顾客的设想与评价时，对职工的意见也不应忽视。因为职工更多直接接触顾客，能听到顾客更多真实的意见，直接掌握第一手资料，所以管理者们应把听取内部意见作为首要任务。管理者们必须耐心地倾听，不仅要聆听对方所说的事实内容或说话本身，还要留意他所表现的情绪，一位懂得聆听与观察的人，他经常深入基层和同事们直接交谈，听取他们的意见，他说:“我们99%的好意见都来自我们的员工” 多渠道联系企业的管理人员认为当他们把最近的文件、通