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论企业核心竞争力与顾客价值内部化的关系 刘爱文[1]，涂莲钦2 （1.河海大学江苏 南京 210098；2. 宁波永华液压器材有限公司 浙江 宁波 315103） 【摘 要】随着买方市场的来临，市场竞争将会更加激烈。一个企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，在很大程度上取决于这个企业所具有的核心竞争力。随着时代的不断进步，核心竞争力的内涵也需要不断地更新，顾客价值的出现很好地适应了时代的要求。作为核心竞争力的一部分，笔者认为，企业应把顾客价值内化于企业价值中去。本文首先对企业核心竞争力及顾客价值的内涵进行了界定；接着阐述了企业核心竞争力与顾客价值的之间关系；再次论述了顾客价值内部化对提高企业核心竞争力的积极意义；最后提出了内化顾客价值的相应建议措施。 【关 键 词】企业核心竞争力 顾客价值 内部化 价值战略 Elaborate on the relation between core competence of corporation and customer value 【Abstract】With the advent of buyer’s market ,the market competence will be drastic than ever. A enterprise want to establish itself in this context, which depend on the core competence of corporation proper to the corporation to a large extent. Along with the advance of epoch, the content of core competence of corporation need to renew, and customer value adapted itself to demand of epoch pretty well. As a component of core competence of corporation, the author think enterprise should internalize customer value into corporation value. At first, this paper define core competence of corporation and customer value; then elaborate on the relation between them; thirdly enlarge on the affirmative signification internalization of customer value for core competence of corporation; present some corresponding measure for internalizing customer value lastly. 【Keyword 】core competence of corporation; customer value; i nternalization; customer strategy 70年代以来，为顺应市场形势变化，市场营销新方法层出不穷，从最初以产品为中心、单纯注重产品质量，到“以顾客为导向”争取顾客的满意与忠诚，直至90年代顾客价值概念的提出。从发展的轨迹来看，顾客价值是顾客满意和顾客忠诚的历史延续，同时又将市场营销理念推向了一个全新的高度。由于市场环境同以前相比发生了很大的变化，比如网络技术的外部性，顾客品位、要求的提高等。如果不顺应环境的变化，墨守成规必将遭到市场的抛弃。在这个背景下，顾客价值登上了历史舞台。到如今，顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源，顾客价值战略已成为企业发展战略的重要内容。面对科学技术发展的日新月异以及信息产业的高速发展，企业必须依从不同的顾客细分和企业自身的核心竞争力，选择适宜的顾客价值定位，并以此为核心构建支持体系，整合、协调内外部资源，发展企业专有技能、资产和信誉，向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值，从而获取持久的竞争和成长优势。随着市场竞争的日益激烈和顾客价值选择的变迁，企业越来越认识到争取市场、赢得并长期保留住顾客的重要性，这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客价值的研究。然而，在企业的实际经营运作中，往往会将绝大部分注意力集中在企业内部的职能过程上，而将顾客当成与企业无关的资源，从而忽视了企业的战略目标，即满足和留住顾客。这种对于顾客的漠视态度使得企业一方面不能