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沟通技巧 什么是沟通沟通包含意义的传递与理解 沟通技巧 沟通的内涵- 要使沟通成功，意义在于内容的传递与理解；应是 经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者的信 息完全一致- 沟通是双向，甚至是多向的- 销售业务代表与客户的沟通，要了解客户的情况和 实际需求，从客户的角度来考虑问题，以达到满足 客户要求，提高自身绩效的目的- 销售业务代表在日常工作中，不仅要与客户沟通， 还应做好与主管、与其他部门人员之间的良好沟通 等 沟通技巧 游戏一：意义传递与理解的游戏 问题一：沟通对销售业务代表的意义 沟通技巧 沟通对销售业务代表的好处- 在日常工作中得到客户的支持，提高影响客户的能 力，提升销量- 增进客情，得到客户的配合，节约时间- 不单从销售方面出发，从客户的角度看问题，了解 客户的实际情况，实际需求，这样一来说服客户的 可能性就会增大，你的销量就会上升- 与销售主管沟通，可以得到及时帮助，并学习经验—- 与其他 部门的沟通，可以方便工作，兑现在客户处的承诺 沟通技巧 沟通对客户的好处- 让客户了解我们的产品，使他对我们的产品充满信 心- 有利于节约客户的时间和精力，接受销售业务代表 的好建议，将资金、人力、空间用于回报最大的产 品- 沟通使客户及时、准确了解公司的有关财务政策、 配销政策等，和公司