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沟通技巧案例 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥2700/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【参加对象】需要与客户沟通的销售人员、客户服务人员、技术工程师等等.. 【报名电话】闫老师 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景curriculum background 本课程是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。 培训收益training income 了解人的一般心理现象及其规律对客户购买决定的影响 掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律 如何辨别客户人际风格的类型 如何针对客户不同的人际风格进行有效的沟通 掌握客户购买过程中心理和行为分析 明确销售或服务人员自身在与客户交往过程中的心理行为 掌握应对客户抱怨和投诉的沟通技巧 课程大纲curriculum introduction 客户心理的基本分析 人的一般心理现象分析 客户购买心理的循环过程 客户心理的需要与动机分析 客户需要的形成 客户需要的一般特征 客户不同层次需要的分析 影响客户购买需要的因素