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让沟通更有效 讯鸟启通宝产品介绍 讯鸟启通宝产品介绍 1 让沟通更有效 版权声明 北京讯鸟软件有限公司拥有本文档的计算机软件著作权，遵守任 何适用的著作权法是用户的责任。未经北京讯鸟软件有限公司的明确 书面许可，无论出于何种目的，均不得以任何形式或借助任何手段（电 子、机械、影印、录音或其他手段）复制或传播本文中的任何部分， 或将其存储于或引入检索系统。本公司保留删改或变更本文档内容之 权力，恕不另行通知。 本文涉及到的 Microsoft ® Windows2000、 Microsoft ® WindowsXP 、Microsoft ® IE Microsoft Windows Media Player 10、 Microsoft DirectX V9.0 均为美国微软公司的注册商标 讯鸟启通宝产品介绍 2 让沟通更有效 引 言 自上世纪 90 年代中后期电信企业引入呼叫中心至今，呼叫中心已在电信、银行、交通、 旅游、商业等行业中大显身手。然而，越来越多的企业经营者们希望呼叫中心这种高效的互 动沟通方式，不仅能为他们带来较高的客户满意度，更能为企业带来更多的销售业绩。因此 以“服务”为核心的传统呼叫中心规划理念已很难满足市场对销售业务的应用需求。此外， 由于传统的呼叫中心建设方案中，需要企业先期一次性购入交换机、系统软件、中间件、中 继等设备和资源，并需要进行相应的后续专业维护，其相对高昂的建设和维护成本，以及在 部署和规模扩容等方面的局限性，将很多企业尤其是高成长的中小企业和业务周期性变动较 大的企业拒绝在呼叫中心应用的大门之外。 北京讯鸟软件有限公司（以下简称：讯鸟软件）一直致力于呼叫中心专业产品的研发和 运营领域，并于 2007 年推出了首款以“服务租赁”为销售模式的“启通宝”，产品主要关 注于企业的沟通管理，以其购置/维护成本低、建设周期短等特点突破了传统“自建”型呼 叫中心的成本局限，也成为大量企业尤其是中小企业建设呼叫中心的首选产品；启通宝以 “客户营销与服务支撑”为核心的新型理念，旨在将呼叫中心由传统的企业“成本中心”转 变为能够为企业客户营销与服务提供支撑的“利润中心”。 讯鸟启通宝产品介绍 3 让沟通更有效 目 录 引 言 3 目 录 4 1 产品概述5 1.1 产品定位5 1.2 产品提供方式5 2 产品价值5 2.1 营销价值5 2.2 服务价值6 2.3 管理价值6 3 产品特点7 4 技术架构8 4.1 运行环境8 4.2 系统架构9 5 功能简介10 5.1 客户端功能10 基础通讯10