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培训是确保整个营销动作的重要手段之一 该面对的,绝不逃避; 该舍去的,不再留恋; 该执着的,绝不怨悔; 该珍惜的,好好把握 ? ? 培训是确保整个营销动作的重要手段之一，它具体表现在：营销人员素质的提高靠培训来实现；营销人员专业、技能在培训中得到提高；营销人员的晋升是培训的结果；营销政策的传达以培训为主要手段；营销计划的实现，培训是不可忽视的很需要环节；团队精神、企业文化在培训中得到强化。体验营销团队的培训主要健康知识培训、心理知识培训、企业文化培训和服务礼仪等方面的培训。 ? 一、 健康知识培训 ??????????????????? “身体是革命的本钱”。由于体验营销工作的性质所决定，生活环境在不断地变化，所以要能适应这种艰辛的工作，一个重要的基本保障就是“体验营销人员必须具备强健的身体”。否则，一个营销人员经常体弱多病，力不从心，势必会影响工作的开展。另外，良好的心理修养又是建立在健康的生理体能的基础上的，健康的体质使人经常保持旺盛的热情和精神状态，使人具有敏锐的观察力和]缜密的分析力。为此，作为一名营销人员应该经常注意自己身体素质的锻炼，在工作之余可以根据自己的实际情况，作一些体能训练，在工作之余可以根据自己的实际情况，作一些体能训练并进行一些简易放松运动，使自己的健康的体魄迎接每天的工作。 ? 二、心理学知识培训 当两个人面对面进行交谈时，他们往往不是用语言，而是用心在对话。因此，作为体验营销员就是这样一种用心与顾客对话的职业，他不仅要善于体察客人的苦心、烦心、需求心，而且还要奉献自己的耐心、细心、诚心，他们既是感情的奉献者又是感情的驾驭者 ，他们每完成一次心理的奉献就必然会得到客户的悉心回报，这就是一位体验营销人员心理战术的魅力。因此作为一位体验营销人员要想顺利实现和完成这一系列活动，必须具备良好心理素质，并能把握客户的消费心理。体验营销人员应具备的心理素质包括：富有吸引力的仪表和风度，丰富的专业素质，敏锐的观察力和灵活的反映能力，良好的语言表达能力，较强大心理自控能力。 消费心理的形成和变化受多种因素的影响和制约，主要影响因素有生理因素、消费者实际收入，消费者自身的思想道德观念和科学文化素养。作为一名体验营销人员必须把握以下几种常见的消费心理；求廉心理、求实心理、安全心理、求新心理、求美心理、自尊与表现自我心理、追求“名牌”和仿效心理、猎奇心理、获取的心理、“交际欲”的心理。 ? 三、 企业文化培训 企业文化是指企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风。如果说得具体一点，就是企业成员的整体精神，共同的价值标准，统一的行为准则，沉稳的职业习惯，一定的道德规范和文化素质。作为企业的上层建筑和意识形态，企业文化是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理机制。它有利于形成一种凝聚力，把企业内部对员团结起来，为一个共同的目标而不懈奋斗。 对于体验营销团体高层管理人员，团体要花费一半时间来对他们进行训练，主要内容是领会团队的管理哲学，团队建立这种文化的重要性，创造了整个团体形象的理念。要让每一个体验营销管理者都在一起共同工作，人与人，人与产品，和谐一致才能赢得企业的地位，使整个企业蒸蒸日上，即使遇到困难和挫折，也能很能很好地克服。 训练体验营销职员要花更多时间去工作，让他们感到这里有真正的依赖和重视，这里有一种融洽的气氛和团结向上的空气，在这种气氛中工作，在工作进程中共同奋力前进，直至达到团体共同的目标，从中体验到一份快乐和充实，还有成就敢、荣誉感。 每个企业都有一种文化，尽管在平时好似无形，看不见具体物质，但一旦企业遇到挫折，它就会马上显示其强大威力，帮助企业渡过难关。 企业是由人构成的，我们应十分重视企业整体形象的塑造，注重企业文化的建设，通过建立一些信条或准则来加以规范和督促。它们也是团体精神最集中的体现。 标准企业信条如下：只有企业的每个人都同心协力，互相配合，才能取得进步和发展，因此，当我们投身到继续不断地改善团体工作中去的时候，队员必须把这一最终目标牢牢记在心中。 客观现实：实力和利润不能成为生活中唯一目标，首先必须为集体和国家的进步作出贡献，然后利润和发展才能成为所期待的奖赏。 公平合理：如果不执行公平合理原则，那么任何人都不会得到他本人及别人的尊重。仅凭知识是永远也代替不了人与人之间的相互理解的，只有二者的统一才能给人人以满足幸福。 ? 团结精神：个人的力量永远也比不上集体的力量，相互依赖不可缺，只有这样真正和谐才能存在和发展。 事业成就：自力更生始终能够培育出自尊自爱的性格。沾沾自喜从来就比不上创造性劳动，也无法代替创造劳动，应该知道进步来自对成功的渴望和献身。 谦虚谨慎：每个人都应该永远记住自己卑下的起点，自高自大永远也比不上谦虚谨慎，真诚的鼓励是失败与成功之间的桥梁。 适应变化：变化是不可能避免，抗拒变