中国IT俱乐部启动前的介绍.pptVIP

建立中国IT俱乐部的意义 中国IT俱乐部的口号 中国IT俱乐部的六大服务 中国IT俱乐部标准VI 中国IT俱乐部单店工作说明 中国IT俱乐部启动四步流程 建立中国IT俱乐部的意义 1、将颐高数码连锁目前16万会员与IT网站的近200万会员进行整合； 2、中国IT俱乐部旨在更好的拉动卖场消费者，带动网上会员活跃度； 3、中国IT俱乐部将不断整合、创新更多的服务来回馈会员消费者； 4、让会员对颐高、IT网具有粘着度； 5、通过电脑快修、众多的异业的合作，提高颐高、IT网在当地全面宣传品牌知名度； 中国IT俱乐部的口号 中国IT俱乐部 会员心服务 中国IT俱乐部的六大服务 中国IT俱乐部的六大服务 服务内容 购物咨询（以卖场企划促销活动为主）； 电脑维修咨询（提供电脑快修地址、报价等）； 投诉建议（卖场企划、运营、客户等投诉建议）； 操作说明 购物咨询：由客服直接介绍各地当月特色活动及最新亮点活动； 电脑维修：由客服接到电话后，了解相关情况直接转到当地电脑快修里； 投诉建议：由客服根据问题发给当地相关负责人进行解决； 以上工作客服都会在指定时间内进行电话回访消费者情况； 中国IT俱乐部的六大服务 服务内容 免费检测与清洁 电脑组装与维修 成本价维修，提供上门服务 软件安装与升级 操作说明 卖场主做维修，并且维修口碑良好的电脑维修商户1家； 合作的商家铺位使用颐高统VI形象； 商户需提供详细维修报价单，包括固定免费服务、长期免费服务、低价收费服务； 能按颐高规范的标准、流程、考核为会员提供服务； 服务内容 凡是在颐高卖场购买笔记本电脑、DIY组装机、品牌机，持中国IT俱乐部会员卡的消费者可获得免费赠送1年版正版杀毒软件； 操作说明 消费者必须在前台，进行所购产品的收集，方可获得； 所有卖场商户柜台上需放置“领取说明”牌； 所有赠送出去的免费杀毒软件必须与会员系统后台数据相吻合； 中国IT俱乐部的六大服务 服务内容 娱乐休闲 餐饮住宿 培训学习 旅游摄影 以“吃”“穿”“住”“行”“玩”“乐”“购”组成的异业折扣; 操作说明 餐饮：KFC、麦当劳、必胜客、上岛咖啡。。。。。。 娱乐：电影院、KTV、游戏厅、野外训练营 。。。。。。 旅游：旅游公司、旅游景点区。。。。。。 摄影：影楼、摄影工作室。。。。。。 培训：新东方、北大青鸟。。。。。。 饮料：王老吉、统一、娃哈哈、康师傅、可乐。。。。。 住宿：快捷酒店 不同类别各找1-2家进行固定合作，形成IT俱乐部会员最低折扣； 中国IT俱乐部的六大服务 服务内容 颐高购物1元积1分； 上IT网免费赚IT币，10IT币1分； 积分可在每月会员日兑换代金券，可全场使用； 积分可在每季度兑换相应奖品； 积分可在每周末活动进行积分抽奖； 操作说明 积分换代金券必须在会员日兑换，需当天兑换当天使用； 卖场全场商户进行配合，代金券可全场使用； 在办理会员卡、积分时，前台要引导消费者上IT.赚IT币 中国IT俱乐部的六大服务 免费送礼 会员生日时凭身份证、会员卡即可获得生日礼物1份； 会员通过400电话报会员卡号、身份证卡号可免费获得1次免费上门维修服务; 免费享受第一时间了解颐高、IT.最新促销活动与产品消息; 颐高购物周周有活动，购物免费抽奖、免费送礼； 中国IT俱乐部的六大服务 中国IT俱乐部标准VI 会员卡 中国IT俱乐部标准VI 电脑快修店面形象 门头 墙内标准价格表 中国IT俱乐部标准VI 中国IT俱乐部标准VI 中国IT俱乐部标准VI 中国IT俱乐部的单店工作说明 关于电脑快修的合作资源说明——中国IT俱乐部提供 卖场前台统一放置“电脑快修”的报价表X展架1个； 每期DM单将设置“电脑快修”的服务、活动宣传1块； 中国IT俱乐部网站放置电脑快修的近期重大活动导航广告； IT.六大重要版块及各频道都设置全国电脑医院信息入口，可查询地址、价格； 全国统一服务热线400-6550-120捆绑各电脑医院维修电话； 校园巡展、卖场户外大小型活动，提供电脑医院维修服务台； 每期中国IT俱乐部电子杂志将放置电脑快修的服务内容、对应链接； 在合作一年当中，未接到任何投诉或低于98%的投诉有一定的奖励（单店设计）； 关于电脑快修的合作资源说明——电脑快修合作商户 维修店面的规划统一以“颐高电脑快修”为主VI标准； 统一VI内容包括：门头、店招、维修员服装、帽子、上门服务工具包； 统一用语，如接电话、上门服务等（后期设置统一培训标准）； 服务明细标准（免费服务、收费服务明细）； 接受颐高统一设置的服务考核标准； 每月配合颐高企划活动有关“电脑快修”的推广； 支持颐高每年的社区服务 、校园服务、卖场大型活动关于维修方面的活动； 免费为每位会员提供1次上门维修服务； 中国IT俱