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ITIL试题 1／40 ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面使用的效率和效果：C a) 人员、流程、合作伙伴、供应商 b) 人员、流程、工具、技术 c) 人员、流程、工具、合作伙伴 d) 人员、工具、技术、合作伙伴 2／40 流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下面哪一项是对该角色的期望? C a) 告诉其他人有关活动的进展 b) 执行一项活动 c) 被通告活动的时间进度 d) 管理一项活动 3／40 下面哪一项是供应商管理的职责? B a) 开发、协商和约定服务级别协议(SLAs) b) 开发、协商和约定合同 c) 开发、协商和约定服务组合 d) 开发、协商和约定运营级别协议(0LAs) 4／40 下面哪一项负责服务指标测量? C a) 流程和职能 b) 成熟度和成本 c) 端到端的服务 d) 基础设施的可用性 5／40 下面哪些是服务台组织的构建方法? A 1．本地服务台 2．虚拟服务台 3．IT帮助台 4．“向日葵”式 a) 只有1，2和4 b) 只有2，3和4 c) 只有1，3和4 d) 只有1，2和3 6／40 重大故障需要： A a) 单独的过程 b) 不要太紧急 c) 较长的[时间范围 d) 较少的文档 7／40 下面哪一个活动在持续服务改进(CSI)模型的“我们想达到什么地位?”步骤中执行D a) 实施服务和流程改进 b) 回顾可量化的改进 c) 创建基线 d) 定义可量化的目标 8／40 下面哪项要考虑公正和透明? B a) 容量管理 b) 治理 c) 服务战略 d) 服务级别管理 9／40 服务级别管理的主要目标是： D a) 执行需要的用于支持当前IT服务的服务运营活动 b) 确保提供充分的容量，以交付议定的服务性能 c) 创建和组织服务目录 d) 对于所有当前，T服务，确保提供了IT服务议定的级别 10／40 下面哪一项可以帮助确定问题的影响等级? B a) 最终介质库(DML) b) 配置管理系统(CMS) c) 请求声明(SOR) d) 标准操作程序(SOP) 11／40 下面哪一项不是问题管理的目标? D a) 减轻不可预防故障的影响 b) 防止问题及其导致的故障的发生 c) 消除重复发生的故障 d) 尽可能快地恢复正常服务运营，减轻对业务不利的影响 12／40 哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据? D a) 服务目录管理 b) 服务级别管理 c) IT服务持续性管理 d) 容量管理 13／40 服务始终交付给客户的是什么? C a) 应用 b) 基础架构 c) 价值 d) 资源 14／40 哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告? C a) 持续服务改进 b) 业务关系管理 c) 服务级别管理 d) 可用性管理 15／40 下列哪项不是服务目录经理的责任? B a) 确保服务目录中的信息是准确的 b) 确保服务管道中的信息是准确的 c) 确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的 d) 确保所有运营服务都记录在服务目录中 16／40 什么是服务运营目标的最佳描述? D a) 在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作 b) 主动预防IT服务的所有中断 c) 设计和建立满足业务需求的流程 d) 为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务 17／40 下面哪一个不是服务转换的目的? B a) 确保服务是可以管理的、操作的、支持的 b) 在项目管理中提供培训及认证 c) 提供变更、发布和部署管理的高质量的知识 d) 为管理服务发布，对容量和资源的