服务与态度.docVIP

服务与态度 服务，是当今社会的主旋律。不知道大家有没有留意到，社会上很多社会职能部门的职责、作风，都由以前的执法型向服务型转变、过渡。对于他们的职能的转变，天下人都是持支持赞同态度，而我们从事服务行业的，为什么要说不呢？为什么要拒绝呢？这毕竟也是我们学习的一个过程，是我们自我增值的良机。须知，服务是无止境的，学习更是无止境的。 “他山之石，可琢为玉”。大多数时候，我们可以选择在行业与行业之间，人与人之间，相互比照、学习，对方做得好的地方，做得优秀的地方，我们就可以虚心学习，接纳。取其精华，去其糟粕。但学习是要有参照，有对比才行的。就可以知道对方存在优秀的一面，就能将优秀的东西突现出来的。诚如，要想知道你驾驶的车跑得有多快或有多慢的话，必须选择一个参照物，而这个参照物就是人家优秀的地方。道之所存，师之所存也。 服务业中是没有先知先觉的。如果是这样子的话，那么我们就可以预先知道对方客人的基本情况，例如客人的行业、性格与嗜好。但是，社会现实告诉我们，这种先知先觉是从来没有出现过的！因为我们是不具有这种先知先觉的天赋，是这样的话，那么消防队就可以预先将消防车停放在会发生火警的地方，警察守候在小偷出没的地方，世界上很多很多的惨剧就不会发生了。在这种情况下，我们唯一能做的就是适应。坦白说，我的工作信条就是：只有人去适应工作，而不能等工作来适应我。大多数情况之下，人都会犯错误的。当然，如果有先知先觉的话，我们可以避免错误的发生，就可以预先采取应对措施。可惜没有，更没有谁是天生就会知道如何去应对社会服务业中的意外情况的，只能一边创新发展，一边适应学习，慢慢积累总结汲取教训经验的。 引用《三国志》中的一句名言。勿以恶小而为之，勿以善小而不为（《三国志·蜀书·先主传》裴松之注千里之堤，溃于蚁穴《韩非子·喻老》 1