店铺员工工作职责及工作内容.docVIP

店员行为准则 准时上下班，每月如迟到两次，即口头警告，口头警告超过两次即解雇。 如申请病事假必须在上班前通知店长，获得批准。 任何时候不能在店内吸烟、吃零食，进食必须在指定地点进行，并及时清理，以免影响卫生，吸引老鼠。 上班保持仪容仪表整洁，不能在公共场合吸烟、吃零食、讲粗话，以及有亲密行为，以免影响店面形象。 店员在店内工作不可携带现金。 店里营业及操作情况绝不可向外界透露。 任何人都不能在店内擅自拍摄及采访，如有特殊要求交与店长处理。 店员的考核制定 上班时间佩戴工作牌。 遗失与损坏工作牌，要立即补办。 遵守个人卫生与仪容仪表规定。 工作场所不得聊天、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物。 工作时间不得看书、杂志、报纸。 工作时间不得接待亲朋好友。 货品摆放整齐。 缺货、断货及时向店长汇报。 清洁卫生按工作要求执行。 私人物品不得乱摆放。 商品未经整理不得上柜出售。 不得谎报库存、销售等数据。 及时报告遗失或缺溢财物。 不得违反安全规则，在仓库、店面乱用明火，乱接电路等。 上班时间不得睡觉、干私活，私自外出逛街。 未接待完顾客时，不得随便入座休息。 对顾客进出要迎送问候。 对顾客要有问有答。 营业时间不得在卖场化妆。 用餐时间不得超过规定时间，违反按擅自离岗处理。 不得盗窃店内财物。 不得泄漏店铺销售、库存数据与管理资料或信息。 在营业过程中发生商品遗失，由当班店员负责赔偿。赔偿金额按零售价全额5折赔偿。 店员的基本职责 注意个人形象，保证服装整洁，上班佩戴工作牌，姿态文雅大方。 熟悉所管辖商品的名称、陈列位置、价格、库存情况和位置。 掌握商品陈列原则及方法，正确进行商品陈列。 搞好货架的卫生，及时清理货架的垃圾、杂物等，保证店面整洁、明亮。 及时将顾客翻乱、错位的商品归放原位，保证陈列面的整齐、丰满。 及时补充已销售的商品，补货时应注意先出后进。 做好对商品的导购及促销工作。 监督顾客的行为，对顾客不良的行为，如店内吸烟等进行善意的全解，并注意防止盗窃行为等。 及时向店长报告商品缺货情况，以便及时补货。 管理店内设备运行情况，及时报告异常情况，预防事故发生。 做好交接班工作，接班人员应提前10分钟到岗，交班人员简单介绍当班情况。 贵重商品要清点移交，发生问题及时向店长报告。 店员的岗位职责 帮助顾客选择满足他们需要的商品。 积极向顾客介绍产品特色。 回答顾客对商品提出的疑问。 说服顾客下决心购买此商品。 向顾客推荐别的商品和服务项目。 让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 当顾客犹豫不决的时候果断帮助其促成。 通过在与顾客的交流，宣传品牌产品和店铺形象，提高品牌知名度。 在店铺派发品牌的各种宣传资料和促销品。 利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，实现更多的销售。 做好商品陈列和维护工作，保证商品与促销品的整洁和标准陈列。 收集顾客对商品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报。 收集竞争对手的商品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报。 收集对店铺的要求和建议，建立并保证与顾客的良好关系，获得最佳的宣传和促销支持。 完成日、周、月销售报表及其他报表填写等，并按时上交给店长。 完成店长交办的各项工作。 收银员的岗位职责 快速、准确收取货款。确保收银工作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。 严格遵守唱收唱付的原则。 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。 负责收银机、验钞机、收银台、电脑等的保养。 负责收银区的清洁卫生。 及时上交销售款，及时做出差异报告。 对商业资料保密。 负责各种票据和文件的收集、保管和传递。 确保现金的安全。保证充足的零用金。 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。 严格遵循礼貌规范用语，规范化服务，避免同顾客产生冲突。 提高警惕，注意防盗。 店员验货制度 验收是否有出库单。 验收总数与出库单是否相符。 检验各个单品数及码单是否与出库单相符。 检查是否有随货标价签，价签上的品名、货号、产地、规格等是否与产品相符且清晰明确，如有异议及时与总部联系。 逐一验货，新款产品到店后需逐一检验有无残次现象，问题产品应在规定日内退回总部。 新品上柜前，应进行整型处理，每款商品在整型、上柜前应再次仔细检查有无残次现象，以保证产品的型和质。 对于退换的产品需要吊牌、定型纸板及完整的外包装袋等。 分析新品的版型、风格、特点，根据以往的销售经验，找出产品的卖点及适合的消费群。 新品上柜，经过三天的销售后，由店长主动向总部汇报该产品的卖点、优缺点及新品不能满足的规格尺寸。 产品陈列及模特着装应及时更新，以保持店面的新鲜感。 店长的工作职责 店长要对店铺的销售额与利润指标负责。因此，店长必须站在公司的立场上，综合地、科学性分析现状，计划今后的营运方针并执行。 必须正确理解公司的经营理念和经营方针