【精品课件】知己知彼 百战不殆.pptVIP

产品调查包括哪些方面？ 商品的性能 商品的规格、型号、式样、颜色、口味 商品的原材料 商品的包装 产品的生命周期 公关新思路 ----文化营销新渠道 星巴克公司 使命宣言： 将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，并在公司不断成长的过程中，坚持自己一贯的业务原则。 愿景： 提供一种可以丰富人们每天精神昂扬、道德向上的生活体验。在世界上成为一家拥有令人激赏、尊敬的品牌及伟大恒久的公司，是以鼓舞并滋润人类心灵而闻名于世的。 五 竞争对手调查 竞争对手调查的主要内容包括（迈克尔.波特划分同行业的竞争者、潜在的竞争者、替代品的竞争者、卖者讨价还价的竞争、买者讨价还价的竞争） 主要竞争对手是谁 主要竞争对手的市场占有份额 行业竞争对手的竞争策略与手段 主要竞争对手的产品 竞争对手的技术发展 竞争对手的优劣势 竞争对手的生产经营规模和资金状况 地位 六 市场营销调查 产品调查 价格调查 分销调查 促销调查 服务调查 ………. 七 其他方面的调查 隶属关系调查 组织结构和业务结构调查 股本和股权调查 2.4 市场调查的原则与程序 市场调查的原则 实事求是原则 准确性原则 时效性原则 系统性原则 经济性原则 科学性原则 市场调查的程序 市场调查企划阶段 市场调查 资料收集 阶段 资料整理分析阶段 市场调查的过程 确定调查项目 市场调查策划 正式调查 搜集数据 调查资料整理 分析研究 编写调查报告 资料收集阶段 调查企划阶段 整理分析阶段 更高的定性认识 定量认识 定性认识 市场调查企划阶段 提出问题 ①??经营问题：如，经营中出现的困难，产品的积压、资金呆滞、市场占有率下降等。 ②?企业未来的发展方向问题：如，市场规模和结构，新产品的开发问题，市场潜力和发展前景等。 ③竞争问题：如，市场上各种竞争力量的分析与对比，竞争对手的弱点和优势等。 确定目标 对调查目标的确定需先搞清以下几个问题： ① 为什么要调查。 ②???? 调查中想了解什么。 ③???? 调查结果有什么样的用处。 ④???? 谁想知道调查的结果。 确定调查时间 方法 费用和编写调查建议书 是指采用—年调查一次，还是反复多次地调查；是采用固定时间还是非固定时间进行调查。 估算调查费用：一般说来，消费者调查、产品调查、渠道调查或销售调查等的费用支出都不一样：此外，调查方式、规模、时间、项目的多少也直接影响费用的支出。 对调查内容进行说明 。制定调查进度表。 市场调查资料收集阶段 ①???? 实验法 ②???? 观察法 ③???? 访问法 收集文案资料、准备实地调查方案 ①收集文字资料：对现有的文字资料进行调查和收集。即通过企业的各种报表．外部统计资料解企业的生产、经营、 销售及库存方面的情况。 ②确定哪些资料还需要进行实地调查，同时准备实地调查方案，拟定抽样形式和抽样对象，准备调查问卷等。 市场调查资料整理分析阶段 ①???? 资料的核实与分类汇总 ②??? 集中趋势和离中趋势分析 ③???? 市场预测 课堂测验: 1、市场调查的主要内容有哪些？ 2、竞争对手调查包括哪几个方面？ 3、产品调查包括哪几个方面？ 星巴克咖啡案例分析 ---------从文化的角度考虑 二十五年目标： 成为一家伟大、持久的公司 拥有最被认知，最受尊重的品牌 以激励及滋润人类心灵闻名于世 十年目标： 2010年在全球开到2万家店 伙伴人数超过30万 进入100多个国家的市场 使用的语言超过30种 每周服务顾客超过一亿人次 五年目标： 2005年在全球开到10000家店 五年内增开6500家店，平均每年开1300家店 2008年11月利润下降97%，股票从35美元降到18美元 老子的思想： “上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，顾无尤” -----第八章 ----让企业具备水一样的品质 案例分析（1） 一、产生的过程 1、从调查中来 2、注重品牌的无形价值 3、把咖啡吧美国化 二、差异化的营销策略 1、体现的口味不同 2、质量保证 3、品种繁多 4、自由选择 案例分析（2） 三、充分运用“体验营销” 1、是”跳出盒子”的思考------水平营销 2、企业的目标 3、主要竞争战