医患沟通的艺术与技巧.pptVIP

医患沟通的艺术与技巧 医患关系 医生与患者的关系 医生与患者家属的关系 医生与患者朋友、同事、领导的关系 护理与患方的关系 医疗机构与患方的关系 2002年中华医院管理学会维权部对国内326所医院医疗纠纷调查情况： ①医疗纠纷：三级医院＞二级医院＞一级医院 ②发生纠纷多的科室：外科、产科、骨 科、妇科、内科、儿科 ③引起纠纷原因：服务态度占49.5%，服务质量占29.6%。 医患沟通的必要性 社会舆论的导向存在一定的偏差。 医疗活动是高技术、高风险的行业活动。 目前医生得不到正确、客观的评价 。 社会存在着“只要一出事，就是医生的错”的观点 。 医患沟通的必要性 医患纠纷出现了许多新问题。 服务态度、医疗质量方面占了90％的比例 。 80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关 。 20%的案例与医疗技术有关 。 利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是减少医患纠纷的关键。 医患沟通的必要性 医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的一个方面。 医患之间的沟通带有专业性，因此，医生应该起主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。 医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。 医患沟通的必要性 在我国医学传统中，作为专业人士，医生在医患关系中往往处于主动和支配性的地位。 随着现代社会及医疗观念的发展，病人的自