优秀店长就是合格的运营总监 连锁药店.doc

优秀店长就是合格的运营总监 同样的门店，同样的商圈，同样的机制，不同的店长带同样的团队，业绩会有明显的差异。店长个体差异导致业绩差异六大因素：人格魅力、敬业精神、团队建设、工作方法、制度执行、工作能力——等方面进行了比较分析，以上因素按照上述排序，影响权重占比从高到低。以上结果既提示企业选拔人才的标准：责任+方法+能力；也告诫了广大店长“打铁还得本身硬”的道理。 店长是运营管理工作关键执行者 　根据国内外零售业态的成功管理经验，门店店长角色的定位就是“执行者”。在发达国家以及著名的零售连锁企业，由于管理方法已经很先进，很成熟，将店长定位于“零权力”，甚至有“傻瓜店长”之称。而中国由于连锁药店起步较晚、发展较快的原因导致基础管理工作的滞后，进而导致目前连锁药店单店的经营效益优劣取决于店长个人的综合素质。由于店长个人综合素质的重要作用和店长在经营管理中的定位，就导致了“不同的店长，带同样的团队，业绩有明显差异”的现象发生。所以在这种情况下，企业对店长的关注和培养就尤显重要。然而现实情况是，大部分连锁药店没有形成“店长培养体系”和“店长储备机制”。更谈不上对店长在上岗前“执行能力”的评估。　　作为店长个人而言，在企业人才培养体系还不是很完善的情况下，个人的自身修炼就决定了个人职业生涯的“高低”和“长短”。笔者曾将店长分为三大类：合格店长、优秀店长和不合格店长。标准也很简单：合格店长——会做人，能做事；优秀店长——会做人，能做事，会学习，善总结，懂管理，会营销；不合格店长——只会说，不会做。那么，如何将不合格店长转化为合格店长？合格店长如何成为优秀店长？在企业人才培养体系逐步完善的前提下，关键还是内因起决定因素。 提升店长的执行能力应双管齐下 如何培养店长的执行能力？如何提升自身的执行能力？这是企业和个人应该双管齐下的重要课题。企业往往在谈到“执行力”时，更多是要求店长将业绩做好，较少是辅导店长“如何做好”。“要求做好”并没有错，但辅导店长“如何做好”更重要。“要求做好”是“结果论”；“如何做好”是“过程论”，在没有“结果”之前，“过程”比“结果”更重要。众所周知的道理：没有好的过程控制，就不可能有好的结果。虽然考核的是结果，但考核不是目的，是方法，只有提升业绩才是目的。如何让店长达到提升业绩的目的，我认为店长的“四大知识系统、九大管理能力和十大管理体系”构成店长“执行力”的三大要素。 四大知识系统? ??? 由于药品的特殊性和药店的专业性要求，店长应该具备的知识一是医药专业知识，其作用是对内培训员工，对外树立专业形象；二是管理专业知识，需要掌握常用的管理方法和管理工具，如计划、实施、检查、督导和考核等方法，如数据统计、工作总结、激励机制等工具的应用；三是营销专业知识，要求掌握零售业态完全以顾客为中心的整合营销的四大方法——公关活动、广告运动、事件营销和促销活动——的基本内容，不但要懂得药店竞争的根本在“商圈营销”的道理，更要求掌握商圈营销的基本方法并付诸实施；四是财务专业知识，要求掌握门店基本财务指标、财务预算、各项费销比等运算和相互关系以及相互作用。 九大管理能力? 　　一、随机应变?? ??? 由于药店市场竞争异常激烈，市场瞬息万变，在运用市场营销方法时，一定要在了解竞争对手的措施后，并根据自身药店在市场中的地位制定切实可行的方案并付诸实施。此外，各类突发事件随时发生，如失盗、水电安全和职能部门的突击检查等。越是知识水平高、经验丰富、应变能力强的店长，正确处理事件的条件越充分。　　二、知识和理念更新?? ??? 在信息爆炸的时代，新知识、新理念和新的技术层出不穷，创新力也需要知识和经营理念的不断更新。如品类管理和客户管理等。　　三、经验积累和总结? ??? 此能力的提高必须要有一定的时间和空间做保障。一般说来店长的成长路径应该是：员工——客服助理（或商管助理）——店长。要学会总结工作当中的成功经验和失败教训，如运营指标分析等。　　四、运营管理?? ??? 运营管理方法要从计划--组织--实施--控制--评估--考核等环节去落实，门店运营管理有十大方面：员工行为管理、会员制管理、商品管理、价格管理、促销管理、公共关系管理、物流管理、防损管理、财务管理、团队建设管理。　　五、微观和宏观的协调?? ??? 微观主要指企业内部的人和事的沟通协调和处理；宏观主要指社会环境、政府职能部门和竞争对手等。　　六、观察敏锐? ??? 市场格局变化、政府政策导向和顾客需求的变化等；门店员工心态变化导致销售的变化等。　　七、逻辑思维严谨? ??? 凡事周密思考后形成行动方案；工作分轻重缓急，“急事缓办则圆”。 　　八、出色的口头表达? ??? 口头表达大胆说，书面描述大胆写。说和写是沟通效果基本要素。工作中的矛