二十年磨一剑 且看霜刃如何2013年新《消费者权益保护法》解读(2014年3月15日生效施行).docVIP

二十年磨一剑 且看霜刃如何 2013年新《消费者权益保护法》解读（2014年3月15日生效施行） 江苏阳湖律师事务所 吴明明律师 ?第五条　增加“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。”作为第三款 注释：约束消费者，十八精神的具体体现 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 注释：增加对个人信息的保护，针对目前个人信息被商家搜集、转卖等不良的社行为做出明确禁止。 第十六条　增加“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”作为第三款。 注释：另第一款中“《中华人民共和国产品质量法》”修改为“本法”，是更合理的说话；对于增加这第三款也是原则性的内容。 第十八条 增加“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”作为第二款。 注释：实践中的具体做法用法律写下来，也是为了与《侵权责任法》相对应。 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 注释：缺陷不再需要严重才要采取措施；明确了采取措施的方法和明确了采取召回而产生的费用承担主体。 第二十条 第一款修改为，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应 当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。” 第三款修改为，“经营者提供商品或者服务应当明码标价。”。 　　注释：强调宣传信息的全面，不得回避缺点，其他是实践做法法律化。 第二十二条 “购货凭证或者服务单据”修改为“发票等购货凭证或者服务单据”。 注释：现实做法。 第二十三条 第一款中的“但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外”修改为“但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外”。并增加“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。” 作为第三款。 注释：修改后更合法合理，强制性的法律规定是不容冲破的；第三款是新内容，举证责任倒置仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。 第二十四条 将第二十三条、第四十五条合并，作为修改为，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”。 注释：对于不符合质量要求的“七日”新规，以及明确运费承担主体为经营者。 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 　　注释：新条款，赋予消费者反悔权，但是反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。同时注意，这是“自然日”的7天，包括了节假日、周末，不是办事一般提到的“工作日”。另计算到7天的时候，终止日为法定节假日时，向后再延长一天，消费者可以用这一天的时间退货。 第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、 店堂