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企业层面内部控制 ——社会责任 第四讲：社会责任 　　社会责任是指企业在生产经营、提供 产品与劳务过程中，还应当履行的社会责任 与义务。 本讲主要讲述以下几个大问题： 1.企业社会责任的意义 2.企业履行社会责任方面的风险 3.安全生产 4.产品与服务质量 5.企业如何履行社会责任 6.案例分析 1、企业履行社会责任至少具有如下意义 （一）企业创造利润或财富与履行社会责任是统一的有机整体 企业创造利润或财富，要依法纳税、向股东分红，并向管理者和员工发放年薪或工资，企业创造的利润或财富越多，上缴税收和分红就越多，年薪和工资也就随之升高，从而为国家、股东和员工作出贡献。这在本质上也属于履行社会责任。在这一过程中，要做到安全生产，提升产品质量，重视环境保护和资源节约，促进就业和保护员工权益，属于企业直接为社会相关方面作出贡献。 （二）企业履行社会责任是提升发展质量的重要标志，也是实现可持续长远发展的根本所在 1、企业履行社会责任至少具有如下意义 众所周知，如果企业做不到安全生产，事故频繁，人员伤亡，必然是欲速则不达甚至关闭；如果企业产品质量低劣，损害消费者利益，很快将失去市场；如果以牺牲环境为代价追逐利润，这就违背了企业发展宗旨。 企业在制定和实现发展战略过程中，应当充分考虑履行社会责任的要求，否则，企业必然短命。企业只有重视和履行社会责任，才能从根本上转变发展方式，提升发展质量，实现持续长远发展的目标。 （三）企业履行社会责任，是打造和提升企业形象的重要举措 企业形象是指企业的社会认同度，包括国内认同度和国际认同度。社会认同度高的企业必然是优质企业。真正提升企业形象取决于履行社会责任。 2.企业履行社会责任方面的风险 企业至少应当关注在履行社会责任方面的下列风险： 　　1.安全生产措施不到位，责任不落实，可能导致企业发生安全事故。 　　2.产品质量低劣，侵害消费者利益，可能导致企业巨额赔偿、形象受损，甚至破产。 　　3.环境保护投入不足，资源耗费大，造成环境污染或资源枯竭，可能导致企业巨额赔偿、缺乏发展后劲，甚至停业。 　　4.促进就业和员工权益保护不够，可能导致员工积极性受挫，影响企业发展和社会稳定。 3.安全生产环节的关键点及控制措施 一是建章建制，建立健全安全生产管理机构。 近年来，国家立法部门相继制定了《安全生产法》等近30部关于安全生产的专门法律和行政法规。建章建制的关键是落实到位。近年来的重大安全事故频发，原因并不是没有建章建制，而是在巨大的经济利益驱动下，无视规章制度。如果将国家和企业制定的一系列涉及安全生产的规章制度落实到位，就能够杜绝安全事故的发生。 二是不断加大安全生产投入和经常性维护管理。 企业特别是高危行业的企业，应当将安全生产投入列为首位，“磨刀不误砍柴功”，急于求成、急功近利是不足取的。 3.安全生产环节的关键点及控制措施 三是开展员工安全生产教育，实行特殊岗位资格认证制度。 加强对员工进行安全生产培训教育至关重要。通过培训教育，让员工牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，提高他们防范灾害的技能和水平。对于特殊作业人员和特殊资质要求的生产岗位，因工作接触的不安全因素较多，危险性较大，容易发生事故，必须依法实行资格认证制度，持证上岗。 　　四是建立安全生产事故应急预警和报告机制。 企业必须要建立事故应急处理预案，建立专门的应急指挥部门，配备专业队伍和必要的专业器材等，在发生安全生产事故时做到临危不乱，按照预定程序有条不紊地处理好发生的安全生产事故，同时按照国家有关规定及时报告，不得迟报、谎报和瞒报。安全生产必须实行严格的责任追究制度。 4.产品与服务质量关键点及控制措施 一是建立健全产品质量标准体系。为了更加有效地提升产品质量，企业应当根据国家法律法规规定，结合企业产品特点，制定完善产品质量标准体系，包括生产设备条件、生产技术水平、产品规格、售后服务等，努力为社会提供优质安全健康的产品和服务，最大限度地满足消费者的需求。 　　二是严格质量控制和检验制度。从原材料进厂，一直到产品销售等各个环节和流程，都必须有严格的质量控制标准作保证。如果每个企业都能把好市场准入关口，严防假冒伪劣产品进入市场，不仅对企业自身有利，而且能够推动社会进步。 三是加强产品售后服务。企业售后服务不仅是一种经营，更是一种文化、一种理念，是企业与客户、消费者沟通、联系的一个纽带。企业通过优质的售后服务，促进与客户、消费者的关系更加紧密，树立企业形象，提高