银行职业形象与商务礼仪培训大纲.docVIP

银行职业形象与商务礼仪培训课程 ——让每一个员工都成为您的代言人，使每一位 顾客都愿意成为您的朋友。 培训目的和意义： ·服务意识差、服务不规范这座“冰山”正侵蚀着企业的利润； ·现代金融行业的竞争十分激烈,您的对手也在培训； ·培训的成本较高，但不培训的代价更高； ·培训可以带来良好的口碑，使企业利润增加。 礼仪培训的作用: ·形象是宣传·形象是服务·形象是品牌·形象是效益 …一个能使自我发生深度改变的课程 …一个能有效增进部门间合作、提升团队精神的课程 …一个能迅速推动企业文化建设、塑造学习型组织的课程 …一个能使员工形象技能素质迅速提升、企业品牌升值的课程 课程礼仪礼仪是一门较强的，礼仪 了解服务领域的基本知识 树立专业服务人士的工作价值观 建立正确的服务心态和服务意识 学习专业服务过程中基本礼仪规范 通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧 培养工作好习惯 培训对象:银行员工 培训目标: 现代金融行业的竞争十分激烈,普遍认识到学习服务礼仪礼仪是一门较强的，礼仪 了解服务领域的基本知识 树立专业服务人士的工作价值观 建立正确的服务心态和服务意识 学习专业服务过程中基本礼仪规范 通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧 培养工作好习惯 培训形式能力测试培训时间有年的培训行业经验，任职于知名跨国企业，擅长礼仪、销售培训，擅长实际演练与最新实战案例相结合，快速高效帮助学员成长，担任公司礼仪、销售培训多年，期间培养了全国前列的销售精英多名，巡回各地培训，对职场礼仪、职场工作方式、个人综合素质的提高、如何塑造个人形象、实战销售、门店销售快速的提升有深入的研究。 授课形式生动，让学员在开心中感受学习和成长！授课内容注重可操作性和实用性，在学习后能轻松自如的运用。拥有丰富的社会阅历、销售、礼仪培训经验。 内容 主题五：商务礼仪-日常见面礼 见面问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 交换名片 实战演练 主题六：商务礼仪-接待礼仪 迎接客户礼仪 奉茶礼仪 送客礼仪 主题七：商务礼仪-电话服务礼仪 接电话 打电话 转接电话 手机礼仪 主题八：沟通礼仪-高效沟通从心开始 沟通要点 倾听的不同层次 SOFTEN倾听原则 说话的技巧 主题九：商务礼仪-宴会礼仪 商务宴请，宾主尽欢 餐具使用礼仪 如何致祝酒词 中餐就餐礼仪 酒的礼仪 主题十：商务礼仪-位次礼仪 引领位次 电梯位次 会议位次 轿车位次 陪同位次 中餐位次 说明： 1、培训费用： 1天2000元（60人以内）， 2、需要贵行配合的是 会议室、投影仪、话筒、白纸（每人一张，可多备一点） 会议室悬挂会标：（内容自定） 请穿制服培训 组织纪律：守时、学员积极配合、手机不响 培训前请有关领导做此次培训的意义的讲话 培训前请向学员介绍培训老师 优良的职业形象是值得企业投资……对员工的培训是企业创造价值的过程……工作计划一、近期 　　今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。 　　转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。 　　工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。 　　二、中期 　　在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。 　　提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。 　　提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。 　　提升工作绩效：虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。 　　三、远期 　　学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作。 　　四、工作措施 　　1、学习。学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务