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第十一章　虛擬企業的策略 本章前言 網際網路是一個資源無限擴充、強者恆強的零阻力世界，在網路上開電子市集，參與廠商理論上可以有無限多家，但同質性的市集一家就夠了。網路書局的藏書理論上也可以無限多本，但對於一位網友而言，只要一家網路書局就夠了。人力銀行不也是如此，當一家人力銀行發揮強者恆強的效益之後，將會擁有最齊全的履歷表與工作需求。因此，當你未來看到有許多人力銀行網站或是電子市集倒閉的話，不要再認為網際網路沒有前途了，因為依照數位經濟的法則，本來就不需要那麼多的電子商務網站。 學習路徑 讀完本章後，您將會瞭解： 實體價值鏈： 價值鏈的重點在「產品」，但是電子商務也不能忽略價值店與價值網。 B2C經營模式的價值～虛擬價值鏈： 實體價值鏈中，資訊科技僅用來輔助創造價值，而其本身並不能產生價值。但在虛擬價值鏈裡，資訊本身就具有相當價值，經過取得(Gather)、組織(Organize)、選擇(Select)、綜合(Synthesize)、分送(Distribute)等再製過程後，又會再創造新的價值。在數位的時代裡，資訊也會產生價值。虛擬價值鏈強調實體活動所產生的資訊流，但是許多時候，人的流動(對話)比資訊的流動更重要。 企業間(B to B)的價值～產業價值鏈與交易成本理論： 產業中每一企業均有自己的價值鏈，因此將產業上下游所有供應商、通路與顧客的價值鏈連結起來，便成為產業價值鏈。網際網路存在的目的，若能降低企業間或企業與消費者間的交易成本，並增加相關附加價值(虛擬價值鏈)，就有發展的潛力。如果從交易成本的角度來看網際網路的投資，更能瞭解企業e化的價值。 第一節　實體價值鏈 1.1　價值鏈活動 依照Porter的定義，企業中的每一個活動應該都是為了生產顧客認為有價值的產品而努力，價值鏈是企業由輸入到輸出，一連串能增加產品或服務價值的價值活動，也就是分析如何藉由價值活動，提升產品的獨特性及差異性(顧客願意付更高的價格)，或是降低營運的成本(提高企業的利潤)。價值活動(value activities)又可以分為「主要活動」(primary activities)及「支援活動」(supportive activities)兩類。 不同的產業中有不同的價值活動，製造業的主要產品是物料加工而成，所以物料製造是主要價值活動，但是服務業賣的是無形產品(如銀行、人力仲介)，物料反而成為支援活動。在這裡我們先以波特的一般性價值鏈來說明，在他的定義中，主要活動指組織中運作在實際產品與服務的一連串活動，其中至少包括： 內運(inbound logistic)： 指物料與庫存的管理，在內運價值活動中，可以引進自動倉儲與物流系統，也可以藉由供應鏈與供應商建立穩定的物料關係，使得成本降低與品質提高。 操作(operation)： 指物料或其他資源轉換成產品的過程。在操作價值活動中，電腦整合製造也能增加彈性以達到少量多樣的差異化目標。近年來推展的ERP系統，更進一步整合有製造與服務相關的服務，提供快速回應與成本管控的協助。 外送(outbound logistic)： 指產品運送到通路或顧客的物流與遞送服務。可引進自動排程系統以減少成本，物流提供宅配的服務。 行銷與販售(marketing sales)： 指產品的定價、促銷、通路管理、與交易。傳統上使用自動販賣機或POS以增加購買者的便利，電子商務提供了網路行銷、虛擬通路與網路型錄，降低與客戶間的交易成本。 服務(service)： 產品銷售後，與顧客繼續維持關係，以吸引有價值的忠誠客戶。目前推的一對一客製化服務與顧客關係管理或電話中心，單是為了降低成本與增加客戶價值的科技活動。 而支援活動則包含支援主要活動的功能，包括： 公司基本功能(firm infrastructure)： 如財會、法務、薪資、資訊管理等等行政管理的工作，雖然沒有直接與產品相關，但是卻是管理的基礎。傳統資訊服務由各部門發展MIS，電子商務則提供企業資源規劃的整合系統。 人力資源管理(human resource management)： 企業人才支援所有的企業活動，相關管理也在企業資源規劃的整合系統中，但在招募人才時，更有人力網站。 技術發展(technology development)： 指產品、流程的創新。網際網路提供了知識管理支援方案。 採購(procurement)： 不管是生產有關的直接物料，還是行政管理所需要的間接物料，電子採購降低了企業搜尋成本，並有更多的比價空間。 理論上，資訊科技與網際網路的應用策略，在於如何協助價值鏈中的每一個活動與活動間的連結，藉由改變價值活動的執行方式，以達到降低成本或增加產品價值(差異化)的策略目的。如圖11.1　　所示，如果以電子商務的觀點，價值鏈(value