内部控制6正式和非正式控制.ppt

南开大学　程新生 等 第六章　正式控制和非正式控制 9．1 正式控制 9．2 非正式控制 9．3 正式控制与非正式控制的协同 9．4 正式控制和非正式控制案例 背景资料 本篇主要介绍了一下几类控制方式：正式控制和非正式控制 软控制 ，委托型控制与直接型控制，设定目标、以结果引导相关人员和组织的行为，实现内部控制目标。 本章涉及内容为正式控制系统与非正式控制 软控制 系统。正式控制系统是通过组织正式的组织结构和制度程序运行，非正式控制则是通过正式系统以外的，诸如信任、奖励、交谈等途径实施控制。 麦当劳快餐公司的连锁店遍布世界各地，其产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化控制。通过详细的程序、规则和条例规定，使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、规范化的作业。而公司的另外一个控制手段是塑造组织文化，非正式控制 9．1　正式控制 正式控制概念 制度控制 正式控制基础上的协调 边界控制与分工 举例——麦肯锡的保密机制 正式控制 正式控制是指通过制定各种规章、制度等契约性规范来实现对员工行为的控制 “质量标准”－是否完成预定目标 “时间标准”－是否在规定时间内完成 “责任”－如果目标没有完成，谁来负责 制度控制 制度控制是以实现标准化和考核业绩为目的，利用规则、政策、权威层级、书面文件、标准、其他官僚机制来实现的 当信息处理的行为和