南阳汽车4S店维修作业现状与发展展望.docVIP

高 等 教 育 自 学 考 试 毕业设计（论文）说明书 汽车检测与维修专业（本科） 市　　地： 南阳市 准考证号： 1座机电话号码259 姓 名： 涂海滨 河南科技大学高等教育自学考试办公室 高等教育自学考试 毕业设计（论文）任务书 题目 南阳汽车4S店售后服务作业现状与发展展望 本环节自2011年 月 日起至 2011年 6 月20日 进行地点： 河南工业职业技术学院 内容要求： 毕业设计说明书（论文）要求层次分明 文理通顺 、数据可靠、文字简练、说明透彻、立论正确、推理严谨。 指导老师： 周伟 职称： 讲师 批准日期： 年 月 日 南阳汽车4S店售后服务作业现状与发展展望 摘 要 汽车售后服务，是一项最具体、最讲究细节的综合服务。近年来随着消费者消费理性的增强，对于商家而言，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快步伐占有市场份额。因此，全力提升售后服务满意度、打造服务品牌正逐渐成为许多4S店的共识。 本文主要针对南阳汽车4S店的预约服务流程、业务接待流程、车间维修工艺过程、质量检验流程、结算交付流程、信息反馈流程等核心售后服务流程进行了分析。从完善顾客资料、掌握提高顾客满意度的技巧等方面提出了客户关怀管理的建议。通过自己对现有工艺优缺点的分析总结，提出未来的发展趋势的展望。本论文的研究结果对分析汽车维修行业的发展具有一定的参考价值，对汽