物业管理综合能力练习题(各章).docVIP

物业管理综合能力练习题 第一章经济学基础知识与应用 案例：什么是市场失灵，导致市场失灵的因素有哪些？ 答：市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起作用的情况，我们称之为市场失灵市场失灵的因有四点: 垄断非对称信息外部性公共品的存在以上因素造成资源得不到最优配置 第二章管理学基础知识与应用 案例：创新在物业管理中的应用 1.物业管理理念创新，对物业服务本质的认知和深化。 2.手段创新，利用现代科学技术提高，降低成本，提高效率和质量，增加收益，提高在市场中的竞争力。 3.模式创新，通过减少中间管理层次，成立专业化分公司，设立中心服务处等方式达到降低成本，提高效率。 4.制度创新，改善公司内部的规章制度，实行最优化的管理，积极建议政府部门制定符合行业发展的政策，促进行业款苏健康发展。 第三章心理学基础知识与应用 案例：如何在物业服务中应用心理学 1.在服务中应用心理学，一是感情化服务，注意服务的态度和感情，把业主家的事当做自己的事情，使业主在内心认可物业服务；二是提供个性化服务，满足业主特殊要求。 2.积极对待业主投诉，接待热情，站在对方立场上考虑问题，认真聆听，积极寻求解决办法，提高解决问题效率。 第四章公共关系基础知识与应用 论述题：如何加强物业管理企业的公共关系能力建设？ 1.确立物业管理企业的公共关系的工作目标。 2.加强对员工公共关系意识的教育与培训，