2011年5月《采购绩效管理》总复习资料 v15章提纲.docVIP

第一章 采购与供应绩效管理导论 一、效力（effectiveness）和效率（efficiency）的含义 任何企业都要依据计划进行管理,管理效果的好坏，主要依据效力和效率进行衡量。 效力是在一定时间内，通过对利益相关者或客户的需求的满足程度进行测量； 现以采购人员为例： - 客户服务水平 - 质量水平 - 货物和服务的准时送达客户 - 关系的改进 2.效率是在给定的利益相关者或者客户满意度水平，根据组织资源利用的经济性来测量。 现以采购人员为例： - 采购过程的实际成本 - 购置成本 - 实现的节约 - 获得的增值 - 供应商管理 企业追求的目标就是实现效率和效力，而采购主要是为了帮助企业实现这一目标。 二、绩效管理的流程图（理解即可） 任何一个职能部门（包括采购部门）基本都遵循以下11个过程进行绩效管理： （1）企业管理团队或董事会确定组织使命陈述； （2）建立采购职能的战略目标； （3）采购管理团队接受挑战； （4）采购经理制定方法和目标； （5）采购经理或管理团队制定计划； （6）决策点：谁做什么？； （7）开始执行计划； （8）启动行动计划：细分为采购职能绩效、供应商绩效和采购人员绩效； （9）递交KPI； （10）就这些KPI进行沟通； 对这些KPI的持续改进进行管理。 三、通过采购绩效管理，能帮助企业在供应链上实现哪些持续改进？（论述题） 持续改进是指企业