2010年武汉市物业管理服务满意度调查报告课件.pptVIP

2010年达闻通用物业管理满意度调查报告武汉篇 撰写：达闻通用市场研究有限公司 时间：2011年2月28日 目录 研究目的 研究背景： 住宅地产市场经过10年的黄金发展期，已经进入了群雄割据、诸侯纷争的时代，每个地区都有大大小小数千家房地产开发商在竞争，而像万科、保利等地产龙头已经将触角深入到广大的一二三线城市当中。在这种市场环境下，住宅地产已经从产品竞争层面进入到了品牌竞争、服务竞争层面。 随着市场的不断发展变化，消费者的购房观念发生了很大变化，购房心态也日趋成熟。除了对住宅地段、小区环境、房屋设计等的需求外，消费者对于自己拥有的物业的管理服务要求也日益提高，物业管理的好坏也成为消费者购房时最看重的因素之一。 因此，住宅物业管理服务已经成为开发商对业主服务的延伸、也代表了开发商的品牌形象，消费者对于物业管理的满意度评价，也是对开发商整体实力的评价。只有整体实力上升到一个新的台阶，有了好的口碑，品牌形象才能更好的竖立起来，开发商的市场竞争力才会得到进一步的提高。 指标设计 我们通过研究9个方面的物业服务内容及评分情况，来评估各个服务方面对物业管理总体满意度的影响程度 样本设计 调查区域及样本数： 覆盖中国10个城市，1500样本 调查对象： 16-55岁的当地居民 调查方式： CATI（计算机辅助电话问卷调查） 调查时间： 2010年第四季度 具体样本分布： 目录 主要发现 总