物业职业道德培训.docVIP

博誉物业职业道德培训 一、物业概述 （一）概念：物业管理与服务中的物业，通常是指各类建筑物、构筑物、场所及其附属的设备、设施和相关场地等。 （二）物业管理服务的主要特点 1、全天候服务，一刻也不能间歇。 2、差性化服务，因人、因地、因时而异，寻找差性化服务。 一个小区的业主来自五湖四海，生活需求和个人修养等都存在着差异性，要求物业公司及物业管理服务人员研究他们的不同习性和需求，提供个性化、差异化服务。 3、业主的认可性、物业服务质量的好坏直接影响到业主或使用人的认可度，也就是关系到物业服务“商品”的价格和后续资金回笼。 二、物业从业人员应具备的基本素质 物业的服务质量问题，归根结底是物业从业人员的素质问题。 要想在物业从业期间努力提高自身素质，首先就要解决在物业从业的态度问题。“态度”是做好各项事情的前提和基础。我们的工作不仅解决了我们的基本吃住等生存问题，同时做为“社会人”的我们，在社会生活中还要谋求提高和发展，担当角色，所以，我们更应当把我们所从业的企业看作是一个所能够全面提高自身素质与修养的“学校”和在工作岗位中能够不断展示自我生存价值的一个“舞台”，这个认知应该是我们物业从业人员能够在物业职业生涯中不断提高自身素质作为自觉追求的一个前提基础。 1、思想道德素质 “高尚的品德永远居于首位”。只有高尚的品德才有可能真诚的为业主服务，让我们热情、主动的服务深植于业主的心