物业管理案例实物二.pptVIP

问题一： 某高层住宅楼管理处正召集员工会议时，接 到报告，本楼内某电梯突然故障，停在24层与25 层之间，电梯轿厢内４个人，问你怎么办？（注 电梯由专业电梯企业负责保养维修） 答案： 1、当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理处人员到电梯门外保持联系。 2、立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及维修电梯，在打电话时必须询问对方姓名并告知有人被困。 3、被困者内如有儿童、老人、孕妇或人多供氧不足需特别留意，并立即通知医护部门、消防部门等。 4、被困者救出后，需询问被困者： ⑴、是否有不适，是否需要帮助。 ⑵、询问被困者的姓名、地址联系电话及到本物业项目原因 (3)、如被困者不合作或自行离去，则记录备案。 ⑷、必须记录从开始至结束的时间、详细情况及维修人员、消 防员、警员、救护人员等到达和离去的时间，消防车、警车及 救护车牌号码等。 问题二： 夏季来临，接市气象局有关消息，近几日 内本市将有大风或暴雨。作为住宅小区的物业服 务中心将如何处置？ 答案： 1、检查应急备用工具，确定其性能良好，检查急救箱，确定 各种药物齐备。 2、将应急时使用的电话号码表张贴在宣传公告栏上。 3、提醒业主搬离放在窗台及阳台花架上的花盆和各类杂物。 4、紧闭电机房、垃圾房等公