物业管理部电梯困人应急预案.docVIP

物业管理部电梯困人应急预案 工程值班员工接到客户报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知中控室，同时记录接报和发现时间。 工程主管或值班人员接报后，立即亲自到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况总经理或值班领导汇报。 若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。等待电梯维修公司技工前来解救。 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得总经理或值班领导的同意。 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 被困者救出后，应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 被困者救出后，工程管理部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到