过程方法审核作业指导书.docVIP

目的 使内审员掌握过程方法以便进行内审。 范围 适用于内部质量管理体系中的COP的审核。 术语 3.1过程：将输入转化为输出的活动叫过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 3.2过程方法：公司内诸多过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互关系及其管理，叫过程方法。 3.3 COP：顾客导向过程 3.4 PDCA： 3.4.1 P（plan）——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； 3.4.2 D（do）——实施：实施过程； 3.4.3 C（check）——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； 3.4.4 A（act）——处置：采取措施，以持续改进过程绩效。 3.5过程分析“乌龟图”：用于分析COP的方法，包括7项内容（附件1）。 内容 4.1过程分类 4.1.1顾客导向过程（COP） 通过识别后，本公司的COP共有八个，见附件2《过程识别及矩阵表》。 4.1.2支持过程 支持COP实现的过程，见附件2《过程识别及矩阵表》。 4.1.3管理过程 用于管理COP及支持过程的过程，见附件2《过程识别及矩阵表》。 4.2过程的相互关系见附件3《品质系统过程关联图》。 4.2过程分析[COP] 4.2.1内审小组将已识别的COP及支持过程、管理过程运用过程分析“乌龟图”（附件1）的方法进行分析。具体见附件4《乌