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系长管理基础研修课程 研修日程综合报告 研修的主要内容 第一章.对应环境变化 Ⅰ.企业与经营 1.何谓企业 2.企业经营的目的 企业存在的意义 Ⅱ.企业经营环境变化的潮流 2.经济·产业结构方面的变化——知识经济的到来 3.经济全球化的进展和地球环境问题 世界大公司行列中的松下电器 日本主要八家电器公司与松下的收益比较 新世纪松下的应对 经营的基本构思 “创生21”规划的目标与框架 第二章.理解经营思想 1.经营理念的意义 经营理念的存在意义 经营理念的内容 经营的五大主枝 2.松下电器的经营理念 松下经营理念的基本框架 第三章.战略性思考 Ⅰ.经营战略 经营战略的3C Ⅱ.战略构思 制定经营战略的过程 战略型管理者 第四章.为什么组织是问题 Ⅰ.关于组织 2、组织原则 Ⅱ.分权性组织和集权性组织 Ⅲ.组织的形态 组织的问题 世界环境的影响 第五章.追求新型的管理 Ⅰ.管理的意义 管理的两个侧面 Ⅱ.管理的基本机能 2.管理的循环 管理的五项机能 Ⅲ.管理者的职能 企业中的组织层次 2.管理者的任务 3.管理者所必备的技能 按组织级别区分所需要的能力 4.对管理者的要求 第六章.工作管理 Ⅰ.建立目标(Objective) 目标所应具备的条件 目标体系化 业务方针(Policy) Ⅱ.制定计划(Planning) 制定计划的方法 F一份好的计划 Ⅲ.组织化、指示·命令与动机激励 组织化（Organizing) 授权（Empowerment) 授权中日区别 指示·命令（Direction) Ⅳ.控制与协调 有效的控制方法 协调(Co-ordinating) 善于协调的人 Action 第七章.解决问题 Ⅰ.解决问题 ⑵发现问题，解决问题 具备问题意识 2.发现问题与解决问题的思路 解决问题:消除理想与现状的差距 3.解决问题的方法 Ⅱ.改善的步骤 『毛泽东语录』 第八章.发挥人的作用 机器与人 时代变化中的管理者 Ⅰ.理解人的必要性 马斯洛需求层次理论 麦克格雷戈尔的X理论和Y理论 赫尔茨伯格的动机激励要因与卫生要因 工作意愿的激发 六种打动下级的努力 Ⅱ.沟通 4.执行工作与沟通 公司中的人际沟通图 工作的接受方式和报告方式 ㈡接受指示·命令的要领 ㈢报告·联络·商谈的要领 报告联络商谈的关键 放手让下级工作和要求下级报告的方式 ㈡培育下级的指示·命令要领 培育下级的方式 ㈢培育下级彻底履行报告·联络·商谈职责的方式 5.积极倾听 ⑴.为何要积极倾听 ⑵.何谓积极倾听 给人留下好感的六项原则 我 的 成 功 体 验 ⑶.进行积极倾听的注意事项 共感（理解、包容）的世界 Ⅲ.领导 Leadership 2.统率力及其力量源泉 3.有关领导的理论研究 管理坐标（方格）论 情境统率理论 发挥统率力的七个步骤 4.对领导者的要求 领 导 者 的 5S Ⅳ.培育下级 把握本部门的人才分布 培育下级的方法 治水必因其势导人必因其性 自我革新 学习的目的在于提高素养和人格 养成读书的习惯 子曰，三人行必得我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。 虚怀若谷知之为知之不知为不知 学至于行之而止矣 个性是什么 组织行为学——每个人的自我状态 自我状态5种形式 沟通过程及沟通阻碍 平行交流案例 交叉交流案例 隐含交流案例 秘书：现在几点了 经理：你就想着下班， 太不像话了 甲：真没用，居然发生这 种事！ 乙：难道一开始不是你造 成的吗 男：现在几点了 女：再逛一下好不好嘛？ 小陈：休息一下，我们 去喝口水吧 老张：不行，做完再说！ 甲：求你先把钱还给我吧？ 乙：不行啊，再宽限我2天 好不好？ P A C P A C ① P A C P A C ② P A C P A C ③ P A C P A C ⑥ P A C P A C ⑦ P A C P A C ⑤ P A C P A C ④ 发出者 接受者 信息 非期待反馈 导购：促销到今天为止 顾客：那我就买1台微波炉吧 P A C P A C 发出者 接受者 信息 隐含真实意愿，想法 隐含：别错过噢！ *积极的下级/使命感和责任感比别人强的下级； *经验丰富，能够充分认识到自己所处立场和职责的下级； *重要的创造性工作/一个人就能胜任的工作。 授权类型 *不知所从，缺乏集中力的下级/缺乏决断和行动能力的下级； *知识和技术还不成熟的下级； *一项工作需要多人分头进行，上级进行管理是必不可缺德场合； *面临紧急情况的场合。 集权类型 *不相信上级的下级； *需要发挥群体力量的重要工作； *涉及员工之间利益关系的工作； *由几个人来摸索更好方法的场合。 集权类型 对象 对象 对象 “提高下级的速战能力，报告·