6 SIGMA管理.docVIP

什么是6 sigma管理 20世纪80年代，摩托罗拉是众多市场不断被日本竞争对手吞食的西方公司之一。当时摩托罗拉的领导人承认其产品质量低劣。1987年，摩托罗拉通信部门的经理乔治?费希尔提出了一种质量管理新方法，就是6σ方法。在公司主席鲍伯?高尔文的支持下， 6σ方法在公司范围内得到推广。 实施6σ方法仅仅两年，摩托罗拉就获得了马可姆?波里奇国家质量奖。从实施6σ方法的1987年到1997年，销售额增长5倍，利润平均每年增长20%；带来的节约额累计达140亿美元；股票价格平均每年上涨21.3%。? ? 希腊字母σ（音SIGMA）是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。6σ（SIXSIGMA）质量水平表示在生产或服务过程中有百万次出现缺陷的机会仅出现3.4 个缺陷，即达到99.9997%的合格率。实行6σ质量计划要求管理层全面介入，并由经过特殊培训的内部6σ质量计划的专职人员以及项目负责人组织实施，以实现减少偏差，提高过程能力的短期目标和达到6σ的世界一流水平的长期目标。? ? 6σ是企业走向精细化科学管理的一个质量目标，这个质量目标是企业内各个部门共同努力才能够整体实现的。摩托罗拉和通用电气等公司推行6σ的成就，也是业务部门内部成百上千个影响产品设计、生产、服务的一个个改进努力的结果。6σ方法影响了几十个管理流程和交易流程。例如，在顾客支持和产品派送上，对顾客需求的更好理