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2008年上半年大连地税 12366纳税服务热线运行情况通报 2008年上半年，在局领导的高度重视和各处室的积极配合下，12366热线充分发挥纳税咨询服务主渠道作用，护航全系统“数据大集中”项目安全、稳妥、顺利全面上线，运转正常。 一、基本情况 上半年，12366热线共处理话务88,999件，与2007年同期相比，增加59,690件，增长203.65%，话务总量和增量均创历史最高水平。 按话务类型划分，人工服务系统共处理81,278件，其中：纳税咨询78,625件, 举报投诉106件,建议14件；自动语音系统共处理7,721件，其中：重要提示3,051件，公告通知2,323件，办税指南1,423件，语音留言96个，接收传真40件，使用说明788件；无效通讯2,654件。 按处理单位（部门）划分，12366热线座席人员直接接听处理的话务共75,435个，占人工服务话务总量的96%;转由市局各处室专家座席和各基层局处理的话务共3,293个，占人工服务话务总量的4%，全部话务均按照规定时限和程序答复处理。 二、咨询问题情况 从人工座席（各单位、部门）咨询解答的纳税咨询问题内容看，2008年上半年纳税人咨询的热点问题主要集中在个人所得税（个人所得税代扣代缴软件的使用）、网上申报（新版网上报税软件的操作）、发票使用、营业税、企业所得税、印花税、房产税、城镇土地使用税等相关税种或领域，所占比例