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第一；商业人格 员工做事执行力不强、没有结果、不负责任就是没有商业人格的表现。 商业的本质就是交换。 团队的建设，没有强大的团队就没有强大的公司。 商业人格的要素，靠原则去做事，考结果做交换。 第二；结果与任务 结果三要素，有时间、有价值、可考核。 任务，完成差事，例行公事，应付了事。 如何做结果，承诺法、重点法、分解法。 结果思维训练法，外包结果训练法、底线结果训练法。 第三；客户价值 客户是我们的衣食父母。 怎么做客户价值？ 原则，高价值、低成本、可体验、能持续。 内部客户价值 对上级和平级 给提前量，给依据，给法案，给选择题 对下级 给激励，给成长机会，给原则，给方法 客户价值的修炼 你的客户是谁 上周为这些客户做了哪些工作 这些工作的结果是什么 本周准备做什么事感动客户 第四；高层执行力——做狼性总经理，迫使员工进化 狼性总经理的四大战略底线 生死之理：靠什么来指导我们的思想 存活之理：靠什么来指导我们的业务安排 制胜之理：靠什么获得比较竞争优势 持续之理：靠什么获得持续竞争优势 狼性总经理的三大角色定位 文化第一推动 建立执行机制 做大客户朋友 总裁是执行力的第一推动者 公司远景是什么？ 公司的使命是什么？ 公司的核心价值观是什么？ 三年后的营业额是多少，利润是多少？ 今年的销售额是多少，利润是多少？ 没有战略的公司不存在执行 战略：1、靠什么凝聚人心 靠远景使命 靠核心价值观 靠战略目标 2、靠什么安排将来的业务 靠什么打败对手 比较竞争对手 对外做好客户价值 对内做好员工成长 沉淀CBA：目前最好的操作方法 总结SOB：标准操作规范 文化落地，唯有机制 文化可以产生巨大生产力 业绩的背后是团队，团队的背后是文化，文化的背后是心态，心态的背后是投资，心态决定一切。 第五；4R制度执行力 企业缺乏的： 缺乏有针对性的经营计划和预算，依靠老板的感觉打仗，而不是靠脑子。 缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩。 缺乏经营过程的制度化管理，靠感觉不靠科学（自觉永远靠不住） 缺乏绩效考核，依靠老板的权威、亲信而不是制度和文化凝聚人。 战略目标： 综合计划（1R）→关键职责（2R）【业务主管的职责：销售额、回款率、成本费用预算、客户满意度、市场占有率、团队打造的速度】→业绩跟踪（3R）→业绩评估（4R） 4R是战略工具，是执行理念（执行文化），是做事方式。 凡事必有结果R1 有结果就必须落实R2 对我不相信就必须检查R3 有检查就必须有奖罚R4 下达指令时，请把过程安排变成结果定义的描述 R1： 是什么：事前定义做事情的结果 有什么用：结果一致，下属主动 方法：执行人重复一遍结果定义 R2： 一对一责任，锁定责任才能锁定结果，防止推卸责任。没有人愿意负责到底，除非是“我的责任”。 R3： 人们不会做你希望的，只会做你检查的。 跟踪检查阶段结果，保证最后的结果，要用第三方检查（COO），公布检查结果，比检查本身更重要。 相信谁，就要检查谁。 只相信数据和事实，不相信人，处罚不能代替检查。 R4： 即时激励 保持执行中的兴奋状态，奖惩不过夜。 执行人才： 100%对自己负责 100%对结果负责 如果你是后果的承担者，就要为结果承担100%的责任。 信守承诺、结果导向、永不言败 中层的作用： 承上启下、事前事后、一箭洞穿、不偏不倚、有始有终 中层决定成败，没有强大的中层就没有强大的团队和强大的公司。 不执行的危害：战略不落实、公司不赚钱、团队不成长 中层角色定位： 战略执行：做放大镜，不做大气层。坚决执行，一字不差。 角色定位：当司机，不当乘客。 带领团队：当教官，不当保姆。 给原则、给方法、给成长机会，不给包办代替，管理者就是培训者。 激励团队：设立更多的比赛项目。 中层执行方法： 讲清任务，讲清结果 做检查、做奖罚、做机制 第六，48字执行真经 八字真经：认真第一，聪明第二。 真正的捷径就是执行，而不是“小聪明”。 十六字原则：结果提前，自我退后，以人（别人）为本，把握（价值）方向。 客户需求，团队意愿，公司的战略，锁定目标，专注重复。 要专注，而不花心。 执行二十四战略：决心第一、成败第二，想做只需一个理由，不想做有很多个理由。 事前： 信心第一，统一就是对聚焦要不要，而不是能不能。 事中： 速度第一，完美第二，完美是好听的借口，差的结果也比没有结果要好。 事后： 结果第一，理由第二，勇于承担，善于总结，回归结果，行为方式（沉淀经验）。 凯普蓝策划公司 魏继