公关谈判策划方案.docVIP

班级：09级财政1班 姓名：王娜 学号：2009484250 公关与谈判的实践应用 ------经营服饰店 （一）问题回答：（1）经常去的购物场所：保定裕华路，青年路的服饰专卖店 （2）原因：服饰款式新颖，价格可大学生是一个潜力巨大的消费群体同类店铺聚集网店的装修首先就要起一个吸引人的店名，起名要注意几个原则： 1）店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。 2）店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引的注意。 3）与自己的经营相关。店名用字要符合自己经营4）用字吉祥，用一些符合中国人审美观的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感， 设计一个精美的店铺匾额根据周围环境做些适合自己风格的特色装饰。门面一般要设置落地橱窗，放置几个模特儿，让人从外面就能一目了然。店内布置尽量简洁清爽，墙壁挂衣基本为本季的推荐服装，空置地安放货架，悬挂衣物。灯光布置：服装店很讲究灯光效果，灯照射出来的光线暖和温馨，不会改变服装颜色，适合用于给服装打光线；灯折射的光线耀眼漂亮，能使整个店堂光彩亮堂，但会使服装产生色泽偏差，不适合放在试衣间或试衣镜前。设计一个精美的店铺匾额。4．服装定位：要有优势的货源，我选择适合年轻女性的品牌女装或者情侣装，亲子装。 A.首先要做好同类市场调查，掌握当地市场行情，编制好要货计划，在进货时，首先到市场上转一转，比较一下各个市场和批发商的价格刚开始入货的量不多，以种类多量少为主，过一定时间后，了解什么类型的好销就多入货。在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。 服装店开业后，要在最短的时间内让知道。散发小传单就是比较实用而节约的方法。如果店内东西很时尚化，更新速度快，在门口最好写下每周的商品信息，以及打折优惠消息，持续抓住的关注度。作一句过眼难忘的广告语，礼品广告适合于送给不同身份宾客的有宣传性质礼品。最好能配合做一些广告，让大家都知道里的优惠政策。店里的尽可齐全，更新迅速店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。.采用一些有效的促销策略，定期有折扣，或者赠送。给予回头客一定的折扣，或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以有折扣，额外赠送小礼品增加自己的良好的评价，礼物不在于是否贵重，而是一份心意。不论的买家以后还会不会继续购物，把他当做朋友，真心的面对定会有好的回报要看某种货物是否好卖，可以先在网站上搜索一下，卖同类商品的人有多少，包括卖相同的相类似的，他的销售情况如何，产品价格如何定位这也是研究分析市场的时候，可谓知己知彼 多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的经营，同时可以积累一些客户，这些客户都是的朋友，也是最有缘的人，一定要服务好，老客户服务好是会不断给介绍新客户。.广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注，争取回头客，更争取让的客户为介绍新的客户。 过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。C。了解顾客需求和顾客心理，懂的察言观色。当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。留意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。 要给与顾客结伴而来的消费搞好关系。买不买，结伴而来的朋友的作用。名牌商品着重介绍产地和企业信誉；新品种要着重介绍其特点；对高档服装着重介绍其质量和保养知识。结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明。 抓住时机，促成购买顾客将话题集中在某个品种不断发问不再讲话而若有所思时；一边看服装一边面露满意神色开始注意服装价格反复试穿某一服装肯定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与文化素质根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度，赞赏顾客针对季节畅销流行品种，强调现时的消费时尚化。某一时装存货不多时，应采用错过机会很难买到介绍，促使购买；销售商品推荐技巧当客人决定购买时，对于有关的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果，相关的商品很容易被卖出。接待顾客时的说话技巧应尊重顾客，使其愉快地购物是店员的职责，在同顾客交谈时，应尽量避