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石河子大学信息科学与技术学院 毕业设计开题报告 课题名称： 4S店汽车销售客户管理系统设计 学生姓名： 王飞伦 张洁 学 号： 2010618171 2010618181 学 院： 高等职业技术学院 专业年级： 10级计算机网络 指导教师： 张 锐 敏 职 称： 讲 师 完成日期： 二○一三年一月十五日 1、课题来源 石河子大学信息科学与技术学院 2、本课题研究的目的和意义 （1）研究目的 随着人们生活水平的不断提高，人们对汽车的消费和需求也越来越旺盛。很多汽车销售公司的业务环节仍然运用人工记账的传统方法，既容易出错又会导致账目混乱，查询和统计起来也非常不方便，费时又费力，严重时会给公司造成难以挽回的损失。如何管理好这些，使整个公司协调一致、高效率地运转，是各公司急待解决的问题。 （2）研究意义 汽车销售服务信息系统的建立和不断完善，为汽车销售服务企业综合竞争力的提升提供了可靠地保障，有效增强了企业的活力，为企业带来全面绩效突破，更体现了企业面向未来的前瞻运营管理理念，为公司的可持续发展及优势资源整合奠定了坚实的基础。 题目主要内容： 本系统将选用Delphi7开发工具和 Microsoft Office Access。从汽车销售管理公司的业务流程来考虑，我认为其应该提供进车管理，库存管理，销售管理，售后管理，统计报表，系统等功能。详细如下： （1）客户信息管理：客户信息管理主要包括客户的姓名、车牌号、车型、联系电话、维修类型等信息的一些记录管理。 （2）库存管理：主要包括管理员对产品编号、产品型号、产品名称、单位、进价、卖价的一个详细信息管理。 （3）销售管理：销售管理功能主要实现对销售车辆信息记录在销售订单里，分为：销售订单添加，销售订单修改，销售订单查询，销售订单删除。 （4）售后管理：售后管理的主要功能是记录销售车辆的售后报修服务，分为：售后订单添加，售后订单修改，售后订单查询。 （5）添加配件管理：对产品编号、产品型号、产品名称、单位、进价、卖价、数量的配件添加进行管理。 本系统的主要数据库表： （1）售后服务表（客户姓名、客户车型、客户需求等信息） （2）车辆信息表（车辆编号、车辆型号、维修类型等信息） （3）销售表（产品型号、产品编号、产品名称、单价等信息） （4）客户表（姓名、联系电话、性别等信息） （5）入库表（入库单号，入库日期，进车单号，入库人员等信息） 4、研究目标： 该系统有三个功能块，即申报、查询及更改以及一个客户资料数据库。 （1）申报 操作者在该区块可进行客户资料录入操作，录入内容包括客户姓名、电话、所属销售员及当前申报时间，当点击确认申报即以该客户电话为条件查找客户资料数据库，如未找到相同数据则在数据库内新建一条客户数据并弹出对话框“申报成功”。如找到相同数据则查询该客户数据状态栏，如状态栏内为“战败”则修改该客户数据内销售员一栏数据为新销售员姓名且修改申报时间为当前时间并弹出对话框“申报成功”，如状态栏内为“跟踪”则弹出“申报失败，该客户已被申报”。 （2）查询 操作者在该区块可进行查询操作，输入客户电话、销售员、状态等条件可查询显示数据库内符合要求数据。 （3）更改 操作者在该区块可对数据库内数据进行状态修改和数据删除操作，输入要进行操作的客户电话点击查询，即可显示客户资料数据库内该电话所属客户资料信息，点击修改即可对该客户状态进行修改为跟踪或战败，如该客户已购买本店汽车，则可点击删除以删除该条数据。 5、可行性分析 汽车产业被各国视为支柱产业，在经济发展过程中起着举足轻重的作用，如今经济全球化的背景下，竞争更加激烈，汽车销售业的竞争已经有单纯的产品竞争演变为整个销售前后的全方位的竞争，消费者对于服务的要求也越来越高，因此要求汽车销售上必须提高服务质量，让整个销售过程简化，方便顾客。原有的简单的对于销售的管理软件已经不能符合现实的需求。面对新的形式和环境，销售商迫切需要对原有的系统进行更新换代，完善和扩充原有系统，提高使用效率，实现信息采集、集成、共享的信息管理体制。 经过前期的管理业务调查，了解到销售商对现有的业务基本上人处于手工管理阶段，这种传统的工作模式和手工管理手段，与日益增多的业务量越来越不相适应，并导致了管理上的诸多弊端，主要表现在以下几个方面： （1）基础数据不完善，不规范，不齐全。 （2）手工操作，容易出错，工作效率低。 （3) 经费问题，工作岗位多，不利于节约成本。 （4) 数据共享，通用的商品化数据库管理软件底层一般是不公布的，数据共享性比较差。 （5) 安全问题，公司没有建立自己的核心数据库。 6、采用方法和手段 （1）阅读图书馆相关书籍，查看有关资料