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高效店面运作管理系统 学习目的 了解配件管理基础知识和流程 掌握配件的鉴定方法 掌握如何进行配件自编码 掌握配件效益分析基础知识 零配件管理的内容 ?一、备料管理——准确迅速 首先，维修人员要做到一次拆检到位，一次填写配件购买申请单，否则一台车多次拆检，多次采购，除了浪费人力物力外，维修周期变长，也增加了客户的不满。 其次，业务人员素质要高，要精通配件的业务知识，配件申购单应填写准确无误——特别是车型、年款、车架号、发动机号等。若有零件编号最好能填写编号，对于有些车型分辨不清的车辆可以考虑用E-MAIL或传真的方式将所需配件的图片发给供应商，以便对方辨认，达到一次采购成功的目的。 零配件管理的内容 二、采购环节的管理 配件采购管理的目标是配件采购有计划、高品质、高速度。高素质的采购员是实现目标的关键。 零配件管理的内容 三、零配件质量管理 零配件质量好坏关系到维修质量，企业的信誉。零配件质量管理要重点抓好三个环节： 采购环节——控制零配件来源； 入库检验环节——仓管人员检查； 装配检验环节——维修人员检查。 要杜绝假货、伪劣产品入库，就要提高采购人员、仓管人员、维修人员的工作责任感和零配件业务素质。 零配件管理的内容 四、零配件的计划管理 零配件的计划管理关系到企业的资金周转效益和车辆的维修服务速度。零配件计划管理的关键是从企业实际出发制定出准确合理的仓库安全储备计划。 零配件管理的内容 五、零配件的进出库管理 仓库管理工作包括四个方面： （1）零配件入库验收工作： （2）零配件的定位存放工作； （3）零配件的出库发料工作； （4）仓库建帐统计核算工作。 零配件管理的内容 六、相关单证的使用 单证的使用是完善管理的重要一环，它使得管理过程有据可查，是减少人为漏洞、增强工作人员责任心的有效办法，是零配件统计的第一手资料。所以应做好单证使用及收集整理工作。 零配件管理的目标与责任 配件服务的最终目标是： 使用户高高兴兴地购买 配件部的责任是： 将必要的配件在用户需要时以适宜的价格用可靠的质量提供给用户。 配件仓库盘点 盘点的形式： 盘点主要有以下几种形式—— （1）永续盘点 （2）循环盘点 （3）定期盘点 （4）重点盘点 配件仓库盘点 “定期盘点”和“重点盘点”的要求： （1）行政部财务人员负责监盘； （2）监督仓管人员进行实物清点、确认； （3）检查各财产物资堆放是否合理，库存是否适宜，有无过期、损坏情况存在，登记于相应的《材料物资盘存明细表》； （4）盘点结束以后，编写《盘点报告》，填写处理意见并上报。 使用正厂配件的重要性 1、全体员工要树立使用正厂配件的观念； 2、使用正厂配件的好处：可以缩短维修工期，保证维修质量，减少客户投诉；可以增加企业收益；可以树立企业品牌形象； 3、为保护企业利益，当用户自己强调要使用副厂配件时，若与安全无关，企业应在维修工单或结算单上注明某配件为副厂件，我司不保证质量，并请客户在相关单证上签字。 配件的分类 正厂件——主机厂、4S店、配件经销商 配套厂件——为主机厂配套的 副厂件——招标未成功的 假冒配件 旧件 零配件管理不良的后果 1．缺货多，工作效率会显著降低，无法及时交车给用户增添麻烦； 2．仓库管理员不在，其他人不懂零配件，无法出库； 3．配件有库存，但管理不好，找不到，需要再订货； 4．出库速度慢，用户等待时间太长； 5．存货不符的较多，形成死库存； 6．仓库整理不好，员工工作情绪也会受影响。 正确管理零配件的优点 1．可以给客户一种安心感，对企业、对车辆销售工作都会有促进作用； 2．减少配件的等候时间，提高整厂的工作效率； 3．减少库存积压，加快资金流动； 4．配件部每个人都懂得备件的出入库及工作流程，可以随时为用户提供优质的服务。 配件的分类 汽车零部件 汽车标准件 汽车材料 1、零件 零件是汽车的基本制造单元，它是不可再拆卸的整体，如活塞、活塞销、气门、气门导管等。 2、合件