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第一章 信息化与企业设计、企业经营和企业再造 一、经济环境与企业信息化 1、信息化是企业的必然选择 机警→有效地信息收集、信息管理、信息挖掘与决策。 （决策层面）→企业决策 敏捷→高效的业务处理系统、管理信息系统、客户关系管理系统。（操作层面）→作业流程 健壮→企业有完善的内控，舒畅的合作，以及考核与奖惩等机制。（管理层面）→企业内部控制和管理 二、信息系统与企业设计 1、企业变量与企业竞争力 企业运作的关键变量： 商业模式 作业流程 组织架构 交流模式 关键变量对企业运作的重大影响： 决策效率 运作效率 收益能力 企业 服务质量 成本水平 竞争力 2、商业模式：商业运作中，企业对内部及外部经济资源的整合方式。 3、信息化对企业变量的影响 （1）利用信息技术可以创造一些新商业模式 （2）信息技术对作业流程设计的影响（自动化、集成化、中心化、虚拟化、外部化） （3）信息技术可使人们的交流模式更加有效 （4）信息系统给组织构架设计提供了更大的灵活性（组织架构要适应由商业模式、作业流程、交流模式等决定的企业环境。在信息技术广泛应用下，企业管理体制可以向扁平化的方向发展，从而可以减少运作和管理的环节，提高每个细胞的活力，进而增强企业效率和竞争力） 三、信息系统与企业经营 1、信息系统在企业中的运用： ·信息系统在银行业中的应用： （1）会计系统（银行大账，企业银行账务系统，加上外围，24小时运转） （2）个人银行系统（个人银行储蓄系统，加上外围，24小时运转） （3）信贷系统（放贷过程控制，骗贷防范，账户监督） （4）信用卡系统（信用评分，在线消费授权，在线诈骗行为监控，行为评分等） （5）资产负债管理系统（生成指标体系，监督头寸，支持投融资决策，流动性分析、资金成本分析） （6）资金清算系统（SWIFT——society for worldwide interbank financial telecommunication，天地对接） （7）资金运作系统（报价，技术分析，交易） （8）国际清算系统（结算、打包贷款——信用证业务、国际保理international factoring） ·信息系统在证券业的应用 （1）报价、技术分析系统、交易系统（Quote、TA、Dealing） （2）资金账户与股票账户管理系统（Fund/Money Acc，Stock Acc） （3）资产组合管理系统（关注盈利）（Portfolio） （4）在线价值分析系统（关注风险）（VAR——value at risk） ·信息系统在保险业的应用 （1）保费管理系统（insurance premium management system） （2）理赔系统（claim settlement management system） （3）精算系统（actuarial system） ·信息系统在机械制造业的应用 （1）物料需求（资源）计划系统（MRP开环，MRPII能力，延伸可以形成外部企业的供应链） （2）企业资源计划系统（ERP）（生产要素：人、财、物、信息） ·信息系统在运输业的应用 （1）售票系统（ticket sales system） （2）物流管理系统，以及客运联盟（transportation arrangement，warehouse management） 2、信息系统在企业经营活动中发挥了非常重要的作用： （1）改进、创造商业模式 （2）提高效率 （3）降低成本 核心竞争力 （4）提高服务质量 （5）提高决策能力 四、信息系统与企业流程再造 1、企业流程再造（BPR-Business Process Reengineering） 再造：即再设计。再造是对于企业业务处理流程的‘基础性’的再思考和‘根本性’的再设计，目的是为了获得企业运作表现的‘戏剧性’改进。改进程度是用现行的评定指标衡量的。这些指标有：成本、质量、服务和速度等。（一般，低于10%的改进不能称作再造） 2、企业流程再造受制约的因素：外部环境——法律、法规、经济环境 内部环境——员工心理承受力与技能适应力 企业流程再造的目标： 最基本目标 →作业畅顺化（steam line） 如：储蓄系统整合 较高目标 →作业集成化（integration） 如：银行子系统之间的对接 最为激烈目标 →经营转型（paradigm shift）如：虚拟银行的出现、股票交易计算机撮合 3、企业流程再造常见的问题与解决原则 解决原则 解决方案 1、决策点（决策效率低下） 允许在问题发生地解决 可以通过制定详尽的业务操作与管理，配合信息系统的权