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职场礼仪与个人魅力塑造 现代企业正面对日趋激烈的市场竞争和产品“同质化”越来越严重的压力，推行“以顾客满意为中心”的服务战略，打造以优质服务为核心的竞争优势，已经成为新竞争形态下的竞争法则。服客服务礼仪是一种与顾客交往过程中应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术。规范和正确的服务礼仪能展现服务人员的外在美和内在修养，更容易拉近与顾客的距离，赢得顾客的满意和忠诚，提升企业形象，实现品牌的增值。 ??? 前台是企业对外形象的窗口；接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。 ??? 对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高自身职业素养。 ? 培训收益： ? ??? 通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态； ??? 从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节； ??? 掌握日常工作淡妆的过程与技巧；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出； ??? 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象； ??? 熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪基本规范； ??? 熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪； ??? 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。 ? 课程特色： ? 1）内外兼修，与学员工作现状紧密结合； 2）理论与实践相结合，简单、易学、实用； 3）突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 备注：高端实战礼仪课程，小班授课，15人为限，专业教导。 ? 培训对象： ? ??? 服务从业人员、企业销售、客服、行政人员及各界想自我提升，追求职场卓越的商务人士等。 ? 课程费用： ? ??? 1200元/人（包括培训、培训教材、结业证书、午餐以及上下午茶点等) ? 课程大纲： ? 第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课 礼仪内涵 职场礼仪的主要内容、特点、基本原则 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 ? 第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定 礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养 培养良好的工作意识 我为什么而工作 我为谁而工作 我应该怎么做 打造阳光心态，树立危机意识 ? 第三模块：仪容与着装礼仪---职场魅力形象量身打造 个人形象是成功不可或缺的因素 精致妆容与发式发型的职业要求 仪容的禁忌 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 工装的穿着要求 商务便装的穿着技巧 休闲装、时装及礼服 常见着装误区点评 男士西装及领带礼仪 女士套装与丝巾搭配 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） ? 第四模块：举止礼仪---锻造优雅与端庄 举止的端庄是优雅的必备条件 商务人士的举止要求 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 ? 第五模块：言谈礼仪---良好沟通助你一马平川 言谈礼仪的原则 谈吐的基本技巧 沟通3A法则 倾听与赞美 适度的肢体语言与脸部表情 如何与客户及商业伙伴进行沟通 第六模块：常用商务礼仪 ---吹响商务交往的序曲 寒暄、介绍、称呼礼仪 握手礼仪 ?引领、接待、座次礼仪 ?拜访、交谈礼仪 ?致意礼仪 ?名片礼仪 ?迎来送往的乘车的礼仪 ? 第七模块：会谈礼仪---高端会晤礼仪当道 一、会议礼仪 二、谈判礼仪 ? 第八模块：接待礼仪---接待有礼完美迎客 ?接待前的准备 ?迎接客户礼仪 ?接待客户礼仪 ?茶和咖啡礼仪 ?送客礼仪 ? 第九模块：拜访礼仪--- 有尺有度彬彬有礼 ?开门见山，主题明确 ?注意观察，适可而止 ?彬彬有礼，注意细节 ?拜访时的同事配合 ? 第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力 一、宴会的分类 ?中式宴会 ?西式宴会 ?正规宴会 ?普通宴会 二、宴会的简介 ?座次安排 ?宴会的主题 ?男女宾客分别对待 三、餐桌的礼仪 ?中西式餐具的摆放标准 ?入座礼仪 ?点菜与上菜的礼节 ?斟酒礼仪 ?开宴礼仪 ?用餐的气氛以及禁忌 ?筷子与刀叉的使用禁忌 ?选择好餐桌话题 ?餐巾、餐布的使用 四、餐桌的入席与退席 ? 第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现 ?树立良好的电话形象 ?亲切的第一声 ?良好的姿态影响电话中你的声音 ?电话礼仪的基本原则 ?拨打电话的礼仪 ?接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 ?手机礼仪 ?接听私人电话时 ? 第十二模块：礼仪五步训练法 ---持续提升追求完美 ?看——观察对方的技巧 ?听——拉近与对方关系 ?笑—