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引言 “I can teach a poet ccounting,But I can’t teach an accountant to write” 亨利?刘易斯---《财富》创始人 21世纪时代背景 “这是一个黑暗的时代, 也是一个光明的时代。” —— 狄更斯《双城记》 黑暗的时代环境压力 ? 供过于求 ? 全球竞争 ? 技术革命 光明的时代知识分子黄金时代 ? 知识经济 ? 网络e时代 ? 人力资本 知识即资源 在新的经济体系里，知识并不是和人力、资本或土地等并列为制造资源之一，而是唯一有意义的一项资源。 —— Peter Drucker, 1993 知识即权力 在即将发生的“权力移转”当中，知识是最高权力的来源和关键。 —— Alvin Toffler, 1990 知识即资产 大多数产品和服务的价值主要决定于“以知识为基础的无形资产”——如专门技术、产品设计、行销规划、对客户的了解、个人创意以及创新的发展。 —— James Brian Quinn, 1992 人即资产 在一个以知识为基础的社会里“ 知识工作者” ( knowledge worker ) 将成为最伟大的资产。 “ 知识行政主管 ”将知道如何分配知识以做最有效的运用，正如同以往的资本家知道如何分配资本一样。 —— Peter Druken 如何管理“富有知识的知识分子”将成为未来最重要的高阶管理技巧。 —— James Brian Quinn 可用之材 态度开放 不自我设限 专长多样 学习力强 可塑性强 愿意挑战新事物 有团队精神 培养人才 选、养、育、用、留 留住人才的三大要素 ? 能力 ? 价值观 ? 人生志趣 ——《哈佛商业评论》1999，9 培养能力 ? 知识 Knowledge 20% ? 技能 Skill 40% ? 态度 Attitude 40% 知识的分类 ? 外显知识(Explicit Knowledge) 可用文字和数据来表达，也易通过具体的资料、科学公式、标准化的程序，或者普遍性原则来沟通和分享。 ? 内隐知识(Tacit Knowledge) 内隐式的知识极为个人化，且难以形式化，因此不易沟通或与他人分享。例如，主观的洞察力、直觉和预感。 《The knowledge – creating company》 —— 野中郁次；次内弘高，1995 内隐知识的构面 ? 技术性 无法公式化和难以具体说明的技巧手艺或专门技术。例如，大师级的工匠。 ? 认知性 心智模式、信仰和直觉力，以含蓄的模式塑造了我们感知身外世界的方式。例如，禅宗公案。 《The knowledge – creating company》 —— 野中郁次；次内弘高，1995 知识的种类 ? 数据(Data) ： 文字与数字 ? 资讯(Information) ： 有意义的数据 ? 知识(Knowledge) ： 可产生行动的资讯 ? 洞察力(Insight) ： 预测未来的能力