咸宁市南苑公租房小区物业管理方案.docVIP

咸宁市南苑公租房小区 物业管理服务方案 湖北盛泉宁和投资有限公司 2014年12月29日 物业管理中心职责 面向全体公租房住户，接受电话咨询、求助投诉，协调指导各部门处理日常物业管理事务和费用收取及维护工作。保证住宅的环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常，住户生活宁静。负责培训、质量监督、收集资料、协调对内等事务。 二、 经理职责 1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，能完成公司的年度管理目标和经济指标。 2、制定各部门年度、季度工作计划并组织实施，业务上接受公司和上级部门的指导和监督。 3、结合住宅小区实际，建立、健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。 4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保公司员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 三、 客户服务中心职责 1、负责客户服务中心前台服务及租户投诉、租户意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并向经理提供分析报告，为质量分析、决策提供依据。 2、受理用户投诉，通知相关班组处理，并对投诉进行跟踪、回访和记录。 3、充分利用现代化管理手段获取信息并进行整理和利用。 4、制定相关活动计划，并组织实施。 5、负责开展宣传教育、公益活动及精神文明活动。 6、负责技术维修组、安全管理组、环境组工作的监督、协调、调度，以及班组服务质量的检查。 四、维修工职责 1、负责指导供配电系统、排水系统、照明系统、监控系统、电梯系统、消防系统等公用设备设施的运行、维护。 2、负责制订、实施设备设施月、季、年度运行、检测与维修养护计划实施措施。 3、负责各类技术资料的收集、归纳、整理。 4、负责节电、节水等节能计划及措施的制订，并监督实施。 5、负责分包单位的监督、执行、检查、评审、评价等。 6、负责设备突发事故的处理。 7、配合供电、供水、燃气、电信、有线电视、宽带等有关业务单位的维修检查工作。 8、负责维修材料的采购、出入库及库房的管理工作。 9、负责建筑物、通道、停车场、市政管网等设施的维修养护。 五、秩序维护员职责 1、负责护卫工作计划的制订和实施。 2、负责各楼护卫巡视、巡更，按规定巡逻路线、时间实行24小时值班。 3、控制来访人员，按规定按程序办理来访手续，按规定路线通行。 4、负责维护小区交通秩序，凡进入小区的机动车辆，一律发给司机“进出卡”并登记，出小区时即收“进出卡”，核对无误后放行。 5、当班巡逻时要注意巡查车辆停放情况，使车辆有序停放。 6、负责突发事件应急方案及预防措施的制订和实施。 7、协助公安机关维护小区公共秩序。 8、负责消防检查和防火监督管理。 9、参加义务劳动与便民服务活动。 六、保洁员职责 1、负责物业的清洁保洁工作。 2、负责清洁情况的质量监督并记录，发现问题及时处理。 3、负责垃圾分类收集。 4、负责“四害”的消杀工作。 5、负责将垃圾清运至垃圾中转站，并督促分包单位及时清运垃圾。 6、负责建筑物外墙的清洗工作。 7、负责绿化的养护管理，维护整体环境形象，创最佳生态环境。 七、收费员职责 1、按国家及公司规定的收费标准收取各项费用。 2、熟悉掌握小区住户情况，每月对小区各项应收费用和到期租户了然于心。 3、对小区住户情况进行动态分析，并将对欠费原因进行汇总分析。 4、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向经理反映以进行及时处理解决。 5、每月将所收取的各项费用及时交由公司财务以确保现金安全。且做到日清日结，身上不存有大量现金。 6、及时提供租户应收、已收、到期租户与未收款清单等有关流计表，配合会计核算及组织催收工作。 八、绿化工职责 1、熟悉住宅区绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，保证绿化完好率达99%以上，因地制宜，合理布植花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，以发挥绿化的生态环境效益。 2、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林具械。 3、养护、管理花草树木，对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝；对花草树木适时施肥，方法正确，满足花草树木正常生长发育需要。 4、经常巡视住宅区的绿化地，严格制止在草地上践踏，倾倒垃圾或用树干晾晒衣服被褥等行为，完善绿化围护、隔离设施。 第五章 物业管理服务内容 5.1经理的工作内容（星期一至星期五早上8：00-12：00下午2：30-6：00，节假日有特殊情况必须到场）。 （1）组织员工学习政治、业务，严格按培训制度培训各类员工，提高管理服务水平。加强员