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客户挽留技巧 （一）自我心态的调整 （二） 服务态度 （三） 对公司的宣传 1、对公司地位的宣传 2、对公司业务的宣传 3、对公司服务的宣传 客户挽留技巧 实际问题举例 一.客户理由：朋友在证券公司工作，过去帮忙 应答： 1、容易泄漏个人的资金情况 “朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，你不想财务信息被他人知道吧。你的朋友在证券公司，不是说他一定会去查你的情况，但是他查你的资金与股票盈情况确实有一定的便利性，为了杜绝这种情况的发生，我们劝您还是不要去您朋友的公司。” 2、换新的交易系统不方便 你朋友才去那个证券公司吧，现在客户经理流动性都挺大的，您可以等他稳定下来了再考虑，不然这么急匆匆转过去他又不做了，你自己反而很不方便？像您在我们这儿已经交易这么久了，交易系统都非常熟悉了，换一套是很不顺手，也很不方便的。 客户挽留技巧 3、可以给予特别的佣金优惠 您也是我们的老客户了，我们也是非常地重视您，真诚的希望您能继续在我们这交易。这样子好了，我们给您申请一下费率优惠，您就继续在我们这边操作，一样的方便还更实惠了。” 4、朋友那边可以开个深圳去帮忙 您朋友那边我们也帮您想好了，您实在不好意思拒绝，就拿着您的股东代码卡去那边开户好了，一样是可以交易的，开了户也就帮您朋友完成任务了，只是您在那边只能做深圳的股票。这样你既