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公务员礼仪与行为规范 唐俐 什么是礼仪？ “礼者，理也”（孟子） “礼者，养也”（荀子） 礼：制度规范 仪：是礼的表现形式 人际交往的白金法则 1998年[美]亚力山德拉、奥康纳博士提出。 《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人远远地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。” （问题：林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？） 人际交往要取得成功 就一定要做到 交往对象需要什么 我们就要在合法的条件下 满足对方什么 白金法则的两个要点： （1）现代交往行为要合法（规范） （2）交往要以对方为中心 如何处理人际关系？ ①互动要换位思考 善待别人就要善待自己 ②有效沟通 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棒费了九二虎之力还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了，铁棒奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我对它的心。” （问题：这个故事对你有什么启发） 沟通的规则？ （1）看对象讲规矩 （2）了解人、尊重人 如何学习白金法则？ （1）摆正位置，关注细节。 “你的上司永远是正确的，公司的决策永远是正确的。” “小处不可随便”是中 国人自古以来的一条处世原则。古语