管理者如何提高素养_端正心态120.ppt

第一讲 管理者必备的管理意识 全局意识 第二讲 要清楚管理者的角色定位 管理者的角色是什么？ 1984年的西点的一道入学综合考试题 今天你是少尉排长，下带3个班的士兵，每个班有一个中士班长。 现在上级要求在一个指定的地点树一个旗杆。 你怎么安排并完成任务？ 1、布置给中士班长，排长在整个过程中监督。 2、执行命令，并与下级商量一起去完成树旗杆的任务。 3、上级告诉在哪里树旗杆，就在那里去做，就去搞材料、土方，准备工作后就开始树旗杆。 4、不用这些笨蛋，这个工作我一个人就可以干了。 步骤 1、侦察：路线、工作环境 2、工作量评估：所需工具、人员数量 3、工作流程安排、工作质量标准的制定； 4、后勤支援：是否需要送午饭等 5、风险管理与预案制定：下大雨等 6、选调人员、布置工作、下达命令 7、工作检查：过程控制、监督、指导、嘉奖等 8、写总结报告 从这个案例我们得到什么启发？ 案例一 某员工：“公司新的考勤办法太不近人情了，我才晚进门一分钟不到，就扣了我30元钱……” 某经理：“嗯，是有些不近人情，其实根本不用这么严厉．大家都会比较自觉……” 评价—— 员工对公司的议论的四种表态： ——同情；沉默；明显反对并解释；向上级反映。 案例 一、公司过了发工资的时间还没有发工资，有人在下面当着你的面议论：“公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资，我们就什么时候再干吧” 这时，你作为经理，你的态度是什么？为什么？ 二、有人说：最近我们的老总又在想精想怪的了，搞什么绩效考核干什么？ 作为职业经理人，你怎么办？ 这三个案例说明了什么问题？ 说明了作为下级的职业经理人的角色问题 作为下属的职业经理人是一个什么样的角色？ ——是经营者的替身 解释 第一， 代表公司 代表公司进行管理——其言行中职务行为、公司行为； 公司为其承担相关责任——公司全力支持其职权 范围内 的事，并承担相关责任； 第二，体现经营者的意志 一是委托代理 二是权力赋予 三是首先执行 第三，从经营者的角度考虑问题 具有全局观——不是老总的老总 做正确的事 第四，实现个体价值 为公司创造价值的同时，实现个体价值 作为上司的职业经理的角色 西点的案例的启示： （1）管理者——履行五大管理职能 （2）领导者——本质是影响力 （3）教练员 （4）游戏规则的制定者和维护者 （5）绩效伙伴 ——绩效共同体；双方平等；从下属的角度考虑问题。 3．作为同事的职业经理的角色 案例 营销部张经理与财务部李经理的一番对话： 张：李经理，快点，马上搞20万，客户等着要的。 李：张经理，你怎么说要就要，这是20万，又不是20元，我们还要准备一下吗，不可能说要就要。 张：你们财务部搞什么吃的，我们营销部好不容易找来这么一个大客户，气走了人家，我们负不了责任。走，到老总那儿去说。 李：走就走，谁怕谁。 分析以上案例，问题在哪里？怎样解决？ 基层管理人员的心理素质要求 提高自己的素质 良好的品格； 廣博的知識； 縝密的思考力； 堅毅的精神力； 果敢的決斷力； 謙和的態度； 負責的精神； 強健的體魄。 保持工作热情 如果希望团队欣欣向荣，请先确定主管阶级均具备热忱。 所有成功的人至少都具备一个相同的特质，那就是热忱。热忱有时候比才能更重要。若二者兼具，则天下无敌。 热忱有可能是假装的，但无法维持长久。表现出热忱，则会变得真的乐在其中。 你会渴望许多事情，但唯有你能投注热情之事，才会让你快乐。 第四讲 养成阳光心态 小故事 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。 考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟他心仪已久的MM脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。 解梦一 算命的一听，连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？打雨伞戴斗笠不是多此一举吗？跟MM都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才听后心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。 解梦二 店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了： “哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。 你想想墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟MM脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 。 后来…… 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 心态决定成败 比较一下成功者与失败者的心态，尤其是关键时候的心态，我们就会发现心态导致人生惊人的不同。 加加