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售后服务工作流程
一、售后仓库
1、仓库管理人员由陈超负责
2、物品的存放和管理
二、经销商配件订购
1、服务营销部内勤人员根据经销商订单，填写服务营销部据经销商服务部员服务营销部内部根据经销商购买配件订单或三包退所需的配件名称、所属车型、品种及数量，对是否属公司在产车型或其它无法领用的零部件进行判定。服务部仓库没有库存，且不能库领用的配件，如确实需要购买，。根据经销商购买配件订单需求品种及数量，结合仓库现有库存，服务营销部申请配件库，对“单”审核服务领料员到部仓库，找相应保管员，递交“单”，凭单领取配件内勤人员根据经销商订单，对此配件进行汇总，并填写采购申请单，交部门采购。收到由供应商提供发票或收据以及送货单服务营销部采购员向质量管理部提出质量检验申请，质检员对采购配件进行抽检或全检。服务营销部财务人员根据“入库单”登记账目。进行配件入库根据经销商订单需求中的车型、零部件名称、颜色、数量，对现有存货进行核实外协厂现暂定“海宝烤漆厂”，需由‘海宝烤漆厂’负责查明原因。服务营销部接到已签字认可的“退车申请表”的电子版或传真，填写“收、发传真登记表”。服务营销部质量信息管理员及时将“退车申请表”逐级审批。如审批不同意，信息传递给市场部，由其作后续相关事宜。回复客户，告之退车需注意事项接。服务营销部接收退回公司的配件按“谁发货谁付费原则”执行对超三包范围的零部件，作好登记后，并与经销商联系确认后，将其装箱随车方式退还经销商务营销部员无法进行清退的零部件
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