礼仪篇.pptVIP

礼仪与沟通 学时：32H 其中： 授课－24H； 情景模拟和角色扮演－6H； 复习答疑－2H 主要授课内容 导 论 简单的礼仪测试（了解关于礼仪的基本知识） 西方关于绅士和淑女的界定 礼仪的界定 礼仪的内容 礼仪的归属 礼仪的扬弃 礼仪的特征 礼仪的原则 礼仪的功能 礼仪的学习 礼仪的操作 绅士淑女礼仪 *会使用“请”、“谢谢”、“对不起” 等文明用语。　　*有人问话时，不默默无言，也不要自己一个人喋喋不休。　　*要认真听人讲话，交谈时不东张西望、不随便插话，目光应注视对方。　　*说话声音不宜过大或过低，速度不宜过快。　　*不能用手指着别人说话，或边说话边嚼口香糖。　　　　社交礼仪　　*见到认识的人，主动打招呼。　　*不可用手指着别人说话。　　*向客人问好、说再见时抬起头来，与客人有目光交流。　　*需要别人帮忙时，不能用命令的口吻。　 *双手接别人的物品(礼物)。　　*父母接电话时不乱插嘴，不对着听筒大喊大叫；接听电话要礼貌应答。　　*不抢别人的玩具，不伤害他人；会与小朋友分享玩具等。　　*不在别人家乱翻抽屉、柜子等。　　　　 公共礼仪　　　　*进入安静场合脚步要轻，避免在公共场所大声说话、咳嗽或动作发出很大的声音。　　　　*不乱扔垃圾、随地吐痰、随地大小便。　　　　*需要等待或排队时，自觉遵守规