客户服务部成立策划书.docVIP

客户服务部成立策划书 一、前言 首先感谢公司给我这次机会，参加工程中心新部门客户服务部的竞聘。众所周知，任何一家公司在公司不断壮大，业务不断提升，人才不断涌入的过程中，都会面临各种各样的问题，为了能都更好的解决这些问题，成立新部门将变的尤为重要。 目前公司在张总的带领下稳步向前，业务触及全国，在这样快速发展下，必将产生一个问题，客户数量将会不断增加，这种情况下，如果还是沿用以前的方法维系与客户间关系，必将导致客户满意度下降，并且还会提高人员成本。鉴于此，就需要成立一个专业服务于客户的部门，让客户能够更好的使用我们的产品。 客户服务部的成立主要是为了能够更好的服务于客户，让客户能够了解到不但我们的产品好，而且还有优质的售后服务。该部门成立后将要打破以前的运作模式，将把全国各地的项目信息都汇总到公司本部，由总部人员对信息进行整理并形成一个完整的文档,便于相关人员查阅。对于那些没有公司人员驻留的项目地，定期与客户沟通了解客户现在还存在哪些问题以及新的需求.对于项目地有实施人员的项目,要定时与相关人员沟通了解产品的使用情况,并对现场人员提出的问题做好记录跟踪完成情况。 二、服务概要和宗旨 客户服务部主要服务于已经与公司签订合同的客户，对客户信息进行整理,对客户提出的问题进行解答，定期回访客户，将收集到的信息以及用户的评价进行汇总整理，形成一个资料库。 我们的宗旨是优化客户与公司间沟通，提升